The Balanced Scorecard Measures that Drive Performance

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Harvard Business Review(HBR)의 `The Balanced Scorecard Measures that Drive Performance` Article 한글요약본입니다.
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목차

1. 고객 관점
2. 내부 프로세스 관점
3. 혁신과 학습 관점
4. 재무적 관점
5. 시사점

본문내용

The Balanced Scorecard: Measures that Drive Performance
산업혁명 시대에서부터 1980년대 까지는 기술의 변화나 기업 환경의 변화가 크게 없었던 때였다. 이는 즉 기업이 어느 정도 발전하였고 목표를 달성하였는가를 단편적으로 나타낼 수 있다. 기업이 추구하는 목표가 이윤 창출이라는 점에서, 이를 얼마나 되었는가를 표현하기 위해서는 재무적인 관점에서 바라보아야 했다.
하지만 1980년대 이후부터 기업 환경의 흐름이 변화하고 인 관점을 고려하지 않을 수 없게 되었다. 비재무적인 관점이나 요소는 기업의 재무적 성과 향상을 위한 토대가 되고 있으며, 이들 요소의 고려 없이 단순히 눈에 보이는 성과만 가지고는 그것이 지속되는 지를 알 수 없다.
이 논문의 저자인 Kaplan 교수와 Norton 교수는 재무적 관점에서 기업의 성과를 평가하는 것에 대한 문제를 제기하였다. 따라서 이를 보완하기 위한 모델을 개발하게 되었고 그것이 즉 균형성과표(Balanced Scorecard: BSC)로 등장하게 되었다. 균형성과표는 기업의 성과 달성을 위한 네 가지 관점을 제시해 주며, 이는 재무적 관점에 일관된 성과평가에서 벗어나 여러 가지 관점에서의 성과평가를 가능하게 하였다.

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참고 자료

없음