[소비자의사결정론, 소비자행동] 소비자의사결정과정- 구매후행동

등록일 2002.07.03 기타파일 (pps) | 17페이지 | 가격 1,000원

소개글

대학원 수업시 발표자료입니다.
과목명은 [광고효과연구] 내용은... 소비자행동+마케팅

이 내용과 함께 준비한 프린아웃 자료도 등록할 예정입니다.
같이 보시면 좋으실것 같습니다.

이 내용이 수업용, 이론적이라면..
파워포인트자료는 발표용, 응용적이라면, 프린아웃자료는 수업용, 이론적이라고 볼 수 있습니다.

파워포인에는 이 부분에 맞는 여러가지 광고물과 동영상들이 첩첨부되어 있습니다. 하지만 동영상 광고 둘은 용량상 올리지 못했습니다. 팬틴과 011 사이트에 가시면 다운 받으실 수 있습니다.


목차

1. 소비자 만족/불만족의 선행요인과 결과
(1) 기대-성과 불일치 모형
(2)공평성 이론

2. 구매후 부조화
(1)구매후 부조화(postpurchase dissonance)의 의미
(2) 구매후 부조화 발생상황
(3)구매 후 부조화의 마케팅 시사점

3. 귀인이론
(1) Heider의 상식심리학
(2) Bem의 자기지각이론
(3) Kelley의 공변이론

4. 불평행동
(1)불평행동의 분류
(2)불평행동정도의 결정요인

5. 소비자 만족/불만족의 전략적 시사점

6. 제품처분

본문내용

본문
①소비자 만족/불만족 과정(consumer satisfaction/dissatisfaction process; CS/D)
: 제품에 대한 소비 또는 사용경험을 한 후의 제품성과에 대한 만족 또는 불만족 평가과정

?제품에 대한 기대수준과, 제품사용경험을 통해 소비자가 지각하게되는 제품성과의 불일치 정도 에 의해 구매후 만족/불만족이 결정된다.
제품에 대한 기대수준 제품사용경험을 통한 제품성과 ⇒만족
제품에 대한 기대수준 > 제품사용경험을 통한 제품성과 ⇒불만족

②귀인과정(attribution process)
: 만족/불만족의 원인 또는 책임에 대한 인과추론과정
?귀인: 자신의 만족/불만족에 대한 나름대로의 원인과 책임을 생각하는 인과추론과정

③재구매의도 및 불평행동
: 귀인결정 후 재구매의도형성과 제품성과에 불만족한 소비자의 다양한 불평행동
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • [소비자행동론] 소비자 구매행동에 대하여 3페이지
    1. 소비자 구매행동의 유형 - 소비자의 구매행동은 관여수준과 과거경험 정도에 따라 다양한 유형을 보이며, 크게 복잡한 의사결정, 상표애호도, 관성적 구매, 다양성 추구로 나누어진다. 복잡한 의사결정- 관여수준이 높고 새로운 제품을 구매하는 소비자의 구매행동으로 상표..
  • 구매의사결정과정 (주택) 4페이지
    구매과정은 구매자가 문제 혹은 욕구를 인식함으로써 시작된다. 주택구매과정에 있어서의 문제 인식은 현 주택에 대한 불만족(주택 시설, 난방, 규모 등)과 주변 환경, 교통사정, 편익시설, 주차, 소음, 교육기반시설, 상권의 인접성 등 거주지역에 대한 문제로 인한 더 좋은..
  • 구매와 구매후 행동 12페이지
    2. 상황적 요인과 소비자 구매행동1) 상황 ▶ 소비자는 제품을 언제, 어디서, 어떻게 사용하느냐에 따른 상황들은 소비자 특성이나 제품과는 무관하게 특정의 장소와 시간에서 구매 ․ 사용행동에 영향을 미치는 요인들로 구성된다.2) 상황의 구성요소 ① 물리적 환경 ..
  • 구매의사결정 9페이지
    (1) 가족 상황 변화 및 가정 경제적 상황의 변화① 남편이 가르치고 있는 야구부가 봉황대기 전국고교야구대회에서 우승을 하여 성과급을 받았다.② 시부모님을 모시고 와서 살기로 하였다.③ 6인 식구가 함께 보기에는 32인치 TV가 너무 작아 큰 것이 필요하다. ④..
  • 소비자행동에서 구매의사결정과정과 관련된 내용을 ppt형식으로 정리 54페이지
    그러나 수많은 환경요인들 중에서 인지적·감정적 반응과 행동에 영향을 미치는 중요한 환경요인들은 상황에 따라 다르므로 구체적인 상황하에서 이들의 영향을 이해할 필요가 있다.구체적인 3가지 상황 소비상황 소비자가 제품을 사용하는 과정에서 영향을 미치는 환경 내 사회적 및..
  • 구매의사결정-mp3 3페이지
    Ⅰ. 문제의 인식, 정보의 탐색대학교에 들어와 스쿨버스로 1시간동안 전주에서 통학을 하며 버스 안에서 심심함을 달래기 위해 ‘mp3가 있었으면 좋겠다’라는 생각을 하게 되었다. CD플레이어를 들고 다니면서 노래를 들을 수도 없었고 편하게 mp3를 사고 싶다는 생각을 했..
  • 소비자 구매의사 결정과정 6페이지
    1. 소비자 구매행동의 정의소비자 구매행동이란 최종소비자, 즉 개인적인 소비로서 상품 및 서비스를 구입하는 개개인과 세대에 의한 구매 행동을 가리킨다. 소비자들이 자신들의 욕구를 충족시켜 줄 것으로 기대하는 상품과 서비스를 탐색, 구매, 사용, 평가, 처분하는데 나타나..
더보기
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      4. 지식포인트 보유 시 지식포인트가 차감되며
         미보유 시 아이디당 1일 3회만 제공됩니다.
      상세하단 배너
      최근 본 자료더보기
      상세우측 배너
      추천도서
      [소비자의사결정론, 소비자행동] 소비자의사결정과정- 구매후행동