[서비스] 객의 영혼을 사로잡는 50가지 서비스 기법을 읽고

등록일 2002.07.02 한글 (hwp) | 2페이지 | 가격 1,000원

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본문내용

21세기 시대는 새로운 서비스를 요구하고 있다. 2001년 말 국제적인 컨설팅 기업 액센츄어(Accenture)가 『포천』지 선정 1,000개 기업의 CEO 150명을 대상으로 설문 조사한 결과, 응답자의 91%가 2002년도 경영에서 가장 중요한 목표가 고객 서비스 및 고객 충성도 확보라고 밝혔다. 세계적인 기업의 CEO들은 2002년도 경영의 초점을 고객에 대한 서비스 및 고객관리에 두고 있는 것이다.

참고 자료

*제 목 : 고객의 영혼을 사로잡는 50가지 서비스 기법
*저자 : 안미헌
*출판사 : 거름
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