[병원정보관리] 병원의 서비스전략

등록일 2002.07.01 한글 (hwp) | 13페이지 | 가격 2,000원

소개글

열심히 했습니다~~많은 도움이 되었음 좋겠네여~

목차

I. CSM에 서비스 이념을 둔다
II . 서 비 스 추 진 전 략

본문내용

I. CSM에 서비스 이념을 둔다
CSM은 고객만족 경영으로 Customer Satis-faction Management 이다.
한자로 표기하면 顧客은 돌아볼 고, 돌볼 고, 마음쓸 고, 생각할 고에 손 객으로 단골손님을 뜻하며 滿足은 마음이 흡족함을 뜻한다. 따라서 고객만족은 단골손님이 흡족하는 상태를 말한다. 또한 經營은 계획하고 연구하여 일을 다스림, 규모를 정하고 일을 해나감. 계속적으로 사업을 경제적으로 해 나가기 위한 작업상의 조직을 뜻한다. 그러므로 고객만족 경영은 단골손님의 마음이 흡족하게 하기 위한 계속적이며 계획적으로 경제적인 조직의 운영을 말한다고 할 수 있겠다.
CSM 추진의 3S틀
CS(고객만족: Customer Satisfaction)고객컨설팅
리더십 고정처리
동기부여 ES(종업원만족Employee SS(사회만족: Society 고객만족도 조사
커뮤니케이션 Satisfaction) Satisfaction) 병원문화 이미지전략
직무만족 공익사업


의료서비스 고객만족의 주요소

고객만족 · 불만족의 효과
계속 구입 고정 고객(Repeat고객)
만족 업적의 증대
좋은 구전 신고객 창출
의료서비스
의료정지 고객 상실
불만족 업적의 감소
나쁜 구전 잠재 고 객 상실
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