[경영정보] 핵심역량사례

등록일 2002.06.29 MS 워드 (doc) | 8페이지 | 가격 1,000원

목차

1. 핵심역량(Core Competence)의 정의
2. 핵심역량 경영의 필요성과 특징
3. 핵심역량 경영의 일반적인 사례
4. “롯데리아”에 적용한 경영기법들
5. “롯데리아” 핵심역량 경영

본문내용

롯데리아는... 고객과 환경을 먼저 생각하고 미래를 지향하며, 식생활 개선으로 즐겁고 편안한 삶의 공간을 가꾸며, 서로 돕고 더불어 커 가는 조직문화를 구현하는 기업이다. 새로운 식생활 문화의 창조와 고객만족을 추구하는 롯데리아국내 패스트푸드의 선도기업으로 국민의 새로운 식생활 문화를 창조하며 최고 품질의 상품 (Quality), 미려하고 청결한 점포 환경 (Cleanliness), 밝은 미소와 아낌없는 친절, 잠깐의 만남을 소중히 여기는 마음 (Service), 고객을 기다리시지 않게 하는 빠른 서비스의 실현 (Time)을 통한 고객만족을 추구하는 기업정신을 모토로 하고 있다.
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