[관광기업분석] 아시아나 서비스분석

등록일 2002.06.28 한글 (hwp) | 11페이지 | 가격 1,000원

소개글

국내에 두개뿐인 항공사라서 비교분석이 조금 어려웠지만 나름데로 많이 준비한 레포트입니다... 물론 좋은 점수도 받았구요..
잘 활용하시길 바랍니다

목차

1. About Asiana
2. 아시아나 부문 소개
3. 고객만족 서비스 정책
4. 아시아나 서비스
5. 아시아나 서비스 컨설팅
6. 다른 기업과의 관계
7. 사회공헌활동
8. 고객만족 및 외부 성과
9. 대한 항공과의 비교

본문내용

5. 아시아나 서비스 컨설팅
1) 서비스 진단 및 평가실시
사전에 철저한 니즈분석을 통해 서비스의 문제점 및 개선방안을 마련하고, 이를 토대로 교육 프로그램을 구성하여, 현장중심, 실습위주의 서비스 교육을 실시하며, 사후 관리 프로그램에 의한 정기적인 서비스 진단과 서비스 관리를 위한 상담등 개선 및 보완 프로그램 마련
2) 주문 식 맞춤 교육 프로그램 운영
사전 서비스 진단 및 평가 실시를 통한 문제점 및 개선 방안을 마련하고 교육담당자의 요구사항을 적극적으로 수렴하여 교육프로그램을 구성하며, 성과위주, 현장업무 중심, 전문화된 서비스교육 실현
3) 사내 강사 양성 및 친절 서비스 개선활동 추진
부문별 사내 강사를 선정하여 전문 친절 서비스 강사를 양성하며 각 업종별 서비스문제점을 파악하고 해결책을 제시하며 철저한 평가관리를 진행함으로써 전직원의 최상의 친절 서비스가 유지될 수 있도록 중추 역할 담당
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