[호텔마케팅] 조선호텔의 품질경영

등록일 2002.06.27 한글 (hwp) | 7페이지 | 가격 1,900원

소개글

조선호텔의 품질경영(Quality Management)에 대한 자료입니다. 정말 구하기 힘든 자료이지요. 영양가 있을겁니다.

목차

서 론

본 론

조선호텔의 품질 경영

1. 전사적 품질경영의 추진 개요
1) 조직
2) 3 GO-21 운동

2. 전사적 품질경영 추진 현황
1) 경영 및 품질 방침과 전략
2) 경영간부의 리더쉽
3) 인적자원의 육성 및 관리
4) 정보수집, 분석 및 활용
5) 품질 설계 및 개발
6) 공정관리, 구입품 관리 및 평가
7) 품질수준, 실적 및 경영성과
8) 소비자 지향 및 만족도
9) CRM (Customer Relationship )

결 론



본문내용

조선호텔은 ‘92년도에 전 조직이 전사적 품질경영에 대한 기본교육을 실시하여 왔고 57개의 품질분임조를 조직해 현장에서의 개선의식 함양과 추진사무국 의 신설, 한국표준협회의 지도, WESTIN 그룹과 연결추진 등 비교적 단기간에 도입체계를 확고히 하였다. ’93년도에는 전사적 품질경영 중장기 목표의 수립, 품질경영에 대한 이념과 행동강령을 제정하였고 고객을 최우선으로 하는 인식의 전환과 제도개혁을 추진함으로써 고객을 최대한 만족시키고 새로운 고객을 창출하는 운동인 ‘GO-21 운동’을 전사적으로 실시하고 있다. 한편 추진사무국과 현업 추진 기능을 보강하였고 전사적인 분임조 활동의 활성화를 위한 품질분임조 사내경진대회를 개최하고, 각 부분의 관리력 강화를 위한 사내표준화의 본격화, 품질방침 체계를 확립하기 위한 방침관리운영 체계를 확립하여 왔고 지속적인 활동의 결과로 서비스 부문에서는 최초로 품질기술분임조 경진대회에서 영애의 대통령상을 수상하게 되었다. 또한 전사적인 품질경영 추진실적을 점검하고 당사에 적합한 운영체질의 개선을 위한 전사적 품질 경영진단을 실시한 바 있다.
‘94년도에는 그 동안 지속적으로 추진해온 표준화, 제안, 교육 훈련, 분임조 활동, 품질보증 체계, 방침 관리 등을 체계적으로 종합화하고 보다 구체적인 목표에 도전하기 위하여 7월중 세계 최초로 호텔업계의 ISO 9002 품질인증을 획득하였으며 10월에는 품질경영상을 수상하였다.

참고 자료

www.echosunhotel.com
www.hotelrestaurant.co.kr
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • 호텔정보시스템 18페이지
    Ⅰ. 서론 1.연구의 의의와 목적 우선 두 개의 논문 신정화(1997) "호텔 서비스 품질이 고객반응과 경영성과에 미치는 영향연구" 그리고 김정만 외 2인 "호텔의 경영전략과 정보시스템의 활용이 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구"를 주 논문으로 정하고 이하 5..
  • [ 웨스틴조선 호텔경영 사례연구 ] 웨스틴조선호텔 기업현황과 SWOT분석, 웨스틴조선호텔 마케팅전략과 경영전략사례, 웨스틴조선호텔 위기상황과 극복전략분석 16페이지
    1. 웨스틴조선호텔 기업소개한국 최초의 근대식 호텔로서, 일제강점기인 1914년 10월 10일 조선철도국에 의해 설립되었다. 설립 당시는 일본식 명칭인 '조선 호테루'였으며, 이후 이승만에 의해 지금의 이름으로 개칭되었다. 1967년 법인으로 전환되었고 1979년 미국..
  • [품질경영론] 품질경영의 이론적 고찰 27페이지
    최근 급격한 기업환경의 변화에 따라 환경문제, 안전 및 품질 등이 중요한 현안으로 대두되어 기업들은 더욱 빨리 폭 넓고 새로운 제품과 서비스를 도입하고, 품질을 향상시킴으로써 변화하는 기술적 기회와 시장기회에 반응하고 있다. 또한 기업들은 경쟁제품과 비교하여 가격면에서..
  • [호텔경영] 조선호텔 11페이지
    1. THE WESTIN CHOSUN의 연혁▷ 화려한 태동(1914.10.10) 조선철도국에 의해 최초의 근대식 호텔인 조선호텔 설립. 독일 건축회사 Geotheland가 설계한 4층짜리 북유럽양식의 화려한 건출물로서 루이 16세식의 웅장한 응접실, 다이닝룸,..
  • [호텔경영] 관광호텔의 서비스품질 향상을 경영기법 개발에 관한 연구 16페이지
    오늘날 관광산업의 국가간 경쟁이 치열해짐에 따라 무한경쟁시대에 들어서고 있으며 관광객의 욕구도 다양해지고 수준 높은 서비스를 요구함에 따라 호텔도 전략적인 기업경영과 기업경영의 다각화 및 글로벌화를 추진하지 않으면 안되게 되었다 (이 장춘, 1995: 64-66). 특..
  • [품질경영] 사례를 통한 품질경영의 이해 8페이지
    ▷ 성공사례 분석1. 조선호텔의 품질경영 호텔산업에서도 경쟁에서 살아남기 위해서 마케팅의 조류에 따르고 있는데 고객에게 서비스의 품질로서 인정받고 그것을 마케팅의 핵심으로 확립하고 있는 조선호텔, 리츠칼튼호텔, 신라호텔 등이 시장을 선도하고 있다. 그중 가장 먼저 품질..
  • [호텔경영] 웨스틴 조선호텔 21페이지
    서울에서 가장 번화한 명동 그리고 압구정동에 위치한 O' Kim' s는 한국의 유일한 정통 아일랜드 스타일의 pub & sports bar로 부산 웨스틴 조선 비치 호텔에서 처음 선보였고, 1991년 서울의 웨스틴 조선호텔과 1996년 압구정동에 차례로 오픈하였다. O..
더보기
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      4. 지식포인트 보유 시 지식포인트가 차감되며
         미보유 시 아이디당 1일 3회만 제공됩니다.
      상세하단 배너
      최근 본 자료더보기
      상세우측 배너
      추천도서
      [호텔마케팅] 조선호텔의 품질경영