[조직행동론 사례] 조직행동론 사례

소개글

조직행동론 사례조사(동양카드)

일주일간 직접 계획을 세워 작성한 조직행동론 사례조사 실제론 입니다. 많은 도움 되실꺼에요.

목차

사례선정
사례개요
조직구성
연구/조사의 방법
조사결과
갈등요소
갈등의 영향
갈등의 해소방법(일반론)
우리의 해결방안
결론

본문내용

사례선정 : ㈜동양카드 특수영업팀

사례개요 : ㈜동양카드는 American Express Cards 의 국내영업권을 가진 카드금융업체이다.
전체적으로 여러 개의 팀으로 조직되어 업무를 분담하고 있었다.
우리가 목표로 삼은 부서인 특수영업팀은 법인카드 회원에 대한 종합적인 여행서비스 제공을 그 업무로 삼고 있는 부서이다. 우리는 본 부서의 조직구성 및 존재하는 갈등요소를 살펴보고, 이에 대한 조직행동론적인 관점에서의 접근, 나아가서는 갈등의 해소방법까지 모색해보도록 하겠다.

조직구성 : 본부서는 해외여행파트, 국내여행파트, 여행상품 통신판매팀으로 구성되어 있으며, 그 조직도는 다음과 같다.

1차조사 결과, 국내여행팀은 외부업체가 대신 들어와 영업을 맡아하고 있고, 통판파트는
상위부서 본부장관할하에 독립적 성격이 강하였다. 그러므로 여기에서는 해외여행파트에 대해 중점적으로 이야기하도록 하겠다.


연구/조사의 방법
1차조사- 전화인터뷰를 통한 개괄적인 조직파악
영업파트 남자직원
(A씨, 28세, 1년차, 대졸)
2차조사- 2명의 조직구성원을 선정하여 면접조사.
영업부의 남자사원/ 발권부의 여자사원 각1명
(J씨, 30세, 3년차 / J양, 23세, 1년차)

참고 자료

없음