[유통과 소비자] CRM 사례 분석

등록일 2002.06.24 한글 (hwp) | 5페이지 | 가격 800원

소개글

그대로 제출해도 좋을 정도로 정리가 잘 되어있습니다..표지까지 있습니다..
(이름이랑 학교,학과,학번,제출일은 반드시 수정해야겠져?^^)

목차

Ⅰ. CRM 적용 사례
⑴ 비즈니스 이슈
⑵ 프로젝트 단계
⑶ 시스템 도입 후의 변화

Ⅱ. CRM 프로젝트 적용 시 문제점 제시

Ⅲ. 문제점에 대한 대안 제시

◀참고문헌▶

본문내용

데이터 마이닝을 기초로 한 CRM을 시행했을 경우 오는 문제점에 대해서 알아보았으니 이제 그 문제점에 대한 대안을 제시해보고자 한다. 우선 DM이 가지는 문제점의 대안 제시이다. 첫 번째의 문제였던 수취인의 주소 불분명으로 인한 고객의 수취가 불가능하다는 것은 일단 주소 파악이 정확하면 되는 것이기 때문에 누구나 알 수 있는 방법-등기 우편을 통해서 반송되어오는 DM에 대해서 주소 파악에 들어가면 되는 것이다. 두 번째 문제점인 고객 본인이 수취해서 반드시 개봉해서 읽어보았는지에 대한 것은 일단 봉투 곁 면에 "본인수취"라는 문구를 삽입하면 되는 것이다. 그러나 개봉해서 읽어보았는지에 대한 것은 고객의 호기심을 불러 일으킬만한 문구를 삽입하여 개봉하게끔 만들면 되는 것이지만 개봉할지 안 할지를 기업에서 일일이 관여할 수는 없는 문제이다. 그리고 메일링의 문제점은 확실히 줄일 수 있는 방법은 없다.

참고 자료

◀참고문헌▶
한동철 교수님의 "고객관리관계 CRM"

◀검색사이트▶
www.naver.com의 백과사전
www.terms.co.kr(온라인 용어 사전)
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • [경영정보시스템] CRM데이터 마이닝 57페이지
    마케팅의 활용 (6) 데이터 마이닝 사례 3. e-CRM 운용 전략 (1) e ... ) 고객정보와 거래정보의 통합 2. 솔루션 구축을 위한 데이터마이닝 (1 ... 필드를 채우는 식이 아니라, 이제는 e-CRM 운영의 전략적 차원에서 데이터마이닝
  • [경영경제]신세계 CRM 성공사례 파워포인트 28페이지
    .M분석데이터마이닝을 통해 접근한 본점·강남점의 경우 접근 수향이 ... 정교하고 효율적인 고객접근을 시도 I.R.F.M분석데이터마이닝을 통하여 ... ) 시장세분화를 위한 데이터마이닝 응용에 관한 연구 :백화점 사례를 중심으로
  • 신세계 백화점 CRM 성공사례 21페이지
    점업계의 CRM 활동 배경 {) 시장세분화를 위한 데이터마이닝 응용에 ... 있는 입지조건인 것이다. 따라서 강남점은 CRM시스템의 데이터마이닝 등을 ... OLAP DataMining 등을 통하여 고객을 분석하고 마케팅기회를 발견하게
  • [경영] 듀오의 성공과 CRM 34페이지
    통한 데이터 마이닝 11 1) DB 웨어하우스의 의미 11 2) 데이터마이닝 ... 역시 점차 복잡 다양해지면서 기업들은 소비자에 대한 새로운 마케팅 ... 더 발전된 데이터베이스 마케팅은 IT기술의 발전으로 인하여 기업의 내외부
  • crm 보고서 21페이지
    사례 12. gCRM 한계 (1)한계 (2)공간데이터마이닝의 필요성에 ... 전개 와 고객분류 , 고객서열 및 로열티 체크, 에프터 마케팅데이터 ... 구분된다. 분석계 g-CRM은 리포팅, OLAP, 데이터 마이닝 툴 등과
  • [CRM][고객관계관리][고객서비스][고객관리][관계마케팅]CRM(고객관계관리)의 현실과 CRM(고객관계관리)의 도입효과 및 향후 CRM(고객관계관리)의 과제와 아웃소싱 방안(CRM(고객관계관리)의 사례 중심) 15페이지
    달성하는 것이다. ?. 소비자분석마케팅패러다임 전략 사례 CRM ... . 데이터베이스 마케팅CRM(고객관계관리) 3. CRM(고객관계관리)의 ... 데이터베이스 마케팅과 성격이 같다고 할 수 있다. 그러나 CRM의 경우
  • 인터넷 마케팅 전략, 이론 76페이지
    (Customer Behavioral Prediction) 등과 같은 데이터마이닝 ... 정·보완·테스트 고객 데이터분석 마케팅이나 고객 관리 등에 관련된 ... 분류하여 리마케팅(remarketing) 활동에 활용 CRM 정보기술 데이터
더보기
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      4. 지식포인트 보유 시 지식포인트가 차감되며
         미보유 시 아이디당 1일 3회만 제공됩니다.
      상세하단 배너
      최근 본 자료더보기
      상세우측 배너
      상세우측 배너
      추천도서
      [유통과 소비자] CRM 사례 분석