[신문방송학과] 소비자관계(crm)

등록일 2002.06.24 한글 (hwp) | 18페이지 | 가격 1,000원

목차

- 목 차 -
1. CRM의 정의
2. 도입배경
3. CRM의 필요성
4. CRM의 특징
5. 구축단계
6. CRM의 구축방법
7. 효과
8. 구축사례
9. 국내기업에 주는 시사점
10. CRM이 당면한 과제
11. CRM의 미래
<참고문헌>

본문내용

20세기 초 소비자 중심주의 운동의 활성화되기 시작하면서 기업의 사회적 책임론이 대두되자, 기업이 소비자 공중과 우호적인 관계를 유지하는 것은 막중한 과제가 되었다. 기업은 일반적 소비자 공중 가운데서 소비자관계 프로그램의 목표로서 기업의 호의나 후원이 큰 영향력을 지닐 소비자 집단을 선정해야 할 필요성을 가지게 되었다.

소비자 집단 선별은 기업의 활동 내용에 따라, 부녀공중(woman public), 청년공중, 단골 고객(customer), 자기 회사 제품 구매와 관계되는 기업경영자공중, 농부공중 등 주요 소비자 집단군의 형태에 따라 분류할 수 있다.
소비자 관계 프로그램의 목표는 소비자 정책에서 규정되어 있듯이, 회사의 제품·서비스가 그 질에서나 다양성 및 유용성 면에서 부단히 개선되어 있다는 것을 고객과 잠재적 고객에게 확신시켜주는 것이다. 그리고 이것은 기업의 소비자 정책, 재화와 용역의 형태, 소비공중의 성격과 규모 및 기업의 지원에 의해 결정된다.
좋은 소비자 관계는 생산자가 소비자에게 공급한 제품과 서비스의 가치에 의존하고, 소비자는 재화와 용역의 질에 따라 기업을 판단한다. 따라서 한 기업의 제품·서비스의 내용은 이에 대한 소비자의 평판과도 일치한다.

참고 자료

윤희중 외 편저(2000), 「PR전략론」, 도서출판 책과 길
윤정길 저(2000), 「관리와 PR」, 대영문화사
Paul Greenberg 저(2001), 「디지털 시대의 CRM」, 정보문화사
소현수 지음(2000), 「CRM 경영혁명」, 새로운 제안
최정환·이유재 저(2001), 「죽은 CRM, 살아있는 CRM」, 한국언론자료간행회
이화직 저(2000), 「CRM의 이론과 사례」, 한국능률협회
신철 저(1999), 「알기 쉬운 ERP」, 미래와 경영
이동길 저(1999), 「ERP 전략과 실천」, 대청미디어
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • CRM,E-CRM의 기술과 적용 사례 2페이지
    Ⅰ CRM 1. CRM의 정의 기업이 고객 관계를 관리해 나가기 위해 필요한 방법론이나 소프트웨어 등을 가리키는 용어이다. 현재의 고객과 잠재 고객에 대한 정보자료를 정리, 분석해 마케팅 정보로 변환함으로써 고객의 구매 관런 행동을 지수화하고, 이를 바탕으로 마케팅 ..
  • [경영경제]LG텔레콤CRM 21페이지
    목 차 LG 텔레콤 CRM 도입목적 LG 텔레콤 CRM 추진현황 LG 텔레콤 CRM 성공요인 LG 텔레콤 CRM 결과 LG 텔레콤 CRM 시사점 도입 목적 과거 이동통신 시장 LG텔레콤의 노력 LG텔레콤의 과제 SK, KTF가 2천만 가까이 되는 고객을 확보하고 있음 ..
  • CRM,CRM정의,CRM기능,CRM도입효과,CRM사례,CRM이란 12페이지
    CRM 1 목 차 CRM 의 정의 CRM 의 기능 CRM 의 도입 효과 CRM 의 사례 출처 2 CRM 이란 ? CRM : C ustomer R elationship M anagement 가트너 그룹 “ 수익성 높은 고객과의 관계 를 창출하고 지원함으로써 매출을 최적화..
  • [경영]CRM ppt 48페이지
    C R M (Customer Relationship Management) 목 차 CRM의 정의 및 개념 CRM의 발전과정 CRM의 필요성 CRM의 특징 및 장·단점 CRM의 알고리즘 CRM의 성공요인과 실패요인 CRM의 국내외 구축현황 및 전망 사례 1 / 47 CR..
  • CRM과 Social CRM(소셜CRM) 레포트 35페이지
    고객관계관리(CRM) 레포트 - ‘Social CRM’에 대해서 - 개요 CRM CRM의 등장배경 CRM의 개요 ㄱ. CRM의 정의 ㄴ. CRM의 목적 ㄷ. CRM의 특징 CRM의 활용사례 Social CRM의 등장배경 Social media의 등장 Social net..
  • [경영정보]경쟁우위를 위한 CRM의 전략적활용 13페이지
    서론 현대사회는 소비자의 교육수준의 향상과 생활수준의 상승, 손쉬운 정보획득, 욕구의 다양화로 인해서 판매자가 주도하던 시장에서 자신만의 개성을 원하는 현재의 소비자 중심의 시장으로 바뀌었다. 그리고 IT기술의 발달로 인해서 국가간의 장벽이 허물어 지고 있으며 국내외의..
  • CRM 15페이지
    CRM에 대한 정의 등을 자세히 풀이하였으며, 적용하는 기업의 실제 사례를 들어 이해하기 쉽게 풀이를 하였습니다.
더보기
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      4. 지식포인트 보유 시 지식포인트가 차감되며
         미보유 시 아이디당 1일 3회만 제공됩니다.
      상세하단 배너
      최근 본 자료더보기
      상세우측 배너
      추천도서
      [신문방송학과] 소비자관계(crm)