유통관리기말정리

소개글

고객지향적 유통관리 7장~ 11장(기말범위)를 요약했습니다.

목차

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본문내용

제7장 유통정보시스템
1. 유통정보시스템의 구축과 영향
(1) 정보기술의 유통경로에 미친 영향

① 많은 기업들이 자체의 컴퓨터시스템을 거래고객들의 사무실에까지 확장 -> 전자시장 형성
전자시장 또는 유통정보시스템은 초기에는 자사상품의 판매를 위해 구축됨
ex) United Airlines는 Appolo라는 예약시스템으로 좌석예약만 가능하도록함
-> 그 후 American Airline이 타항공사 예약도 가능한 Sabre시스템 도입 -> United Airlies도 따라서 도입

② 경로구성원들은 컴퓨터 및 커뮤니케이션 기술을 경쟁우위확보의 중요수단으로 활용함
포터블 간이 컴퓨터는 재고파악의 목적으로 설계되었으나, 원가절감, 신속한 서비스, 시장추세 즉각적인 파악 및 현장판매원들과의 직접적인 접촉 등의 다양한 용도로 활용됨
ex) FedEx는 34,000개의 포터블 간이 컴퓨터로부터 전송되는 정보를 통해 소포 이동상황 추적

③ 정보기술의 도입은 특히 효율적 재고관리에 의한 경쟁우위 확보에 기여함
제조업자, 도매상, 소매상들은 상호간에 다른 경로구성원들의 재고량과 저장장소의 변동에 대해 알고 있을 때만이 재고문제를 잘 통제할 수 있다. 나아가 경로구성원들은 각각의 창고에 있는 재고량은 물론 수송중인 상품의 수량, 도․소매업체에 전시중인 상품에 관한 세부적인 정보를 파악하고 있어야 함.
-> 즉 제조업체의 생산계획과 도․소매상의 구매계획에 도움을 줌으로써 고객들의 대기시간을 단축하고 재고량 감소시키는데 기여

④ 정보기술의 발달은 공급자와 구매자간의 협상 및 파워-의존관계에 큰 영향을 미침.
ex) 공급자들은 강력한 구매자와의 지속적인 거래를 유지하기 위해 적시 공급체계(Just-in-time)을 구축함

(2) 원활한 경로커뮤니케이션의 저해요인
유통정보시스템의 구축은 경로구성원들간의 원활한 커뮤니케이션을 가능하게 함
충분한 경로커뮤니케이션이 이루어지지 않은 중요 요인들에는 경로구성원들의 정보누출, 커뮤니케이션 과정에서의 잡음의 발생, 협상력의 불균형 등이 있다.

① 가치 있는 정보를 의도적으로 왜곡시키거나 제공하지 않는 경우가 흔히 있다. 소매업자들은 고의적으로 공급업자들에게 제품이동 정보를 제공하지 않음으로써 협상력을 높이려함

② 경로구성원들이 경로메시지를 충분히 이해하지 못하는 또 다른 이유는 경로커뮤니케이션상의 잡음이다
필요 이상의 많은 정보의 제공은 경로구성원들의 혼란만을 가중시킨다. 정보과부하를 방지하기 위해 필요한 정보만을 교환해야함.

③ 경로구성원들 간에 협상력의 불균형이다. 경로구성원들은 협상을 통해 각자가 수행해야 할 경로기능을 결정하지만 일반적으로 각 경로구성원의 협상력은 그 경로구성원의 경로파워로부터 큰 영향을 받는다. 만약 특정 경로구서원에게 경로파워가 집중되어 있다면, 그 경로구성원은 협상을 지배할 것이다.
협상과정은 경로구성원들간의 커뮤니케이션과정에서 핵심적인 부분으로 협상과정의 효율성 정도는 판매 및 구매비용, 경로구성원들의 조직구조, 경로구성원들의 전문성 등에 직접적인 영향을 미친다. 협상을 통한 원활한 경로커뮤니케이션은 효율적인 경로기능 조정․통제에 매우 중요하다.

참고 자료

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