[사회학,계층이론] 백화점 직원의 감정노동에 대하여

저작시기 2008.01 |등록일 2002.06.21 한글 (hwp) | 11페이지 | 가격 1,900원

소개글

이 자료는 제 힘으로만 만들어 낸 것입니다.

목차

1. 서론

2. 이론적인 배경
-왜 감정노동을 떠올리는가?

3. 연구방법 및 연구대상

4.연구내용
1)백화점 판매직 노동자.
2)백화점 판매직 노동자의 노동환경.
3)백화점 판매직 여성들과의 인터뷰와 분석-그들의 언어와 노동의 삶읽기.

5.결론 및 고찰
-백화점 직원들의 감정노동.

본문내용

1.서론
점차 다양하고 복잡해지고 있는 현대 산업구조의 특징 중 하나는 전체 산업 중 3차 산업이 차지하는 비율이 증가한다는 것이다. 서비스업으로 대표되는 3차 산업의 비율이 증가함으로써 서비스직에 종사하는 인구의 수가 늘고 있는 것은 비단 어제오늘 일이 아닐 것이다.
서비스직 중에서도 본 조가 택한 백화점 판매직의 경우 그들이 물품을 생산하는 차원에 개입하는 것이 아니라 유통을 위해 백화점에 도달한 완제품을 판매하는 차원에 개입한다는 점에서 생산직근로자들과는 다분히 다른 특성을 나타내리라 보았다. 생산직 근로자들이 육체적인 노동을 대부분 수행한다고 한다면 백화점 서비스직 노동자들은 감정적인 노동을 수행한다는 데에서 분명한 차이가 있을 것이며 일하는 과정이나 그들의 사는 방식도 매우 상이할 것이라는 점이다.
그래서 본 조에서는 이러한 생각들의 줄기를 이어서 ‘백화점 판매직 종사자들은 어떤 과정을 거쳐서 그 일에 종사하게 되었는지’에서 시작하는 다양한 논의들을 참여관찰과 인터뷰라는 다분히 질적인 방법을 통해 시도 해 보고, 그렇다면 그들의 노동(감정노동이라고 잠정적인 결론을 내렸다.)의 특성은 뭐라고 분류해야 할 것인가에 대해서 이론적 (양적)연구와의 접목을 통하여 동시에 행하여 보고자 하였다.( 감정노동에 대한 기존의 논의를 이론적으로 다루어 보고 백화점 직원들의 감정노동에 대한 검증도 양적인 조사로서 미약하게 나마 시도 해 보았다.)

연구 중에 난감했던 점은 참여관찰이나 인터뷰 등은 기존의 가지고 있던 연줄망을 통해서 수월하게 해 나갔지만 백화점 측이 자신들이 가지고 있는 백화점판매직 노동자들이 이용하는 시설물 등에 대한 정보를 누출시키고 싶어하지 않았기 때문에 현장의 사진을 잡는 일이 어려웠다. 그렇지만 몇 번의 시도 끝에 어렵사리 찍어냈
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • 백화점, 현대백화점 31페이지
    백화점 정의한 건물 안에 의식주에 관련된 여러 가지 상품을 부문별로 진열하고조직·판매하는 근대적 대규모 소매상판매촉진, 서비스 향상, 경영 및 회계의 합리화 등을 위해 상점 조직을 상품별 고객별로 부문화한 통합적 기업으로 경영하는 대규모 소매상
  • 유통의 다변화와 경쟁극복을 위한 백화점 성장 전략 42페이지
    1. 백화점의 현황과 미래-박정인1970년대 이후로 미국 백화점 매출은 전반적인 소매 매출 성장을 따라가지 못했다. 인터넷 소매업체.전문점.카테고리 전문점.우편 주문기업.등이 미국 소비자의 관심을 사로잡아 왔고 전통적인 백화점의 시장 점유율과 이익을 감소시켜왔다.이러한..
  • [경영]유통의 다변화와 경쟁극복을 위한 백화점 성장 전략 42페이지
    1. 백화점의 현황과 미래-박정인1970년대 이후로 미국 백화점 매출은 전반적인 소매 매출 성장을 따라가지 못했다. 인터넷 소매업체.전문점.카테고리 전문점.우편 주문기업.등이 미국 소비자의 관심을 사로잡아 왔고 전통적인 백화점의 시장 점유율과 이익을 감소시켜왔다.이러한..
  • 백화점 12페이지
    백화점의 개념법적 정의통계상 정의경제적 정의기업으로서 다음 5징을 가진 소매기업① 판매상품이 의식주에 걸쳐서 다종다양하고② 대면판매에 의한 접객서비스를 중심으로 배달, 도매 등 각종 서비스를 제공하며③ 독립채산제를 취하는 부문별조직을 갖추고④ 임대매장의 단순한 집합체가..
  • 일본 초우량 백화점의 이해와 경영전략 36페이지
    미츠코시 백화점경영이념 동사는「전통을 뛰어넘는 혁신 정신」을 경영이념으로 고객제일주의를 기초로 고객들의 풍요로운 생활문화 제안을 위하여 창조적 소매업을 목표로 하고있음 가. E-비즈니스 추진 프로젝트 전사 네트워크로 고객·상품정보의 효율적인 제공과 함께 인터넷을 ..
  • [경영 전략] 주요 일본 백화점의 전략 34페이지
    <<이세탄 주요 전략>>전략1. 이세탄 독특하고 철저한 고객 중심주의로 차별화…손님을 배신하는 것은 가장 큰 죄라는 인식 사례1. 거래처 직원의 실수로 세일 전단지에 나온 여성복의 한 품목을 기한보다 뒤늦게 대게 됐다. 옷은 아직 중국 공장에 있는 상황이다. 보통 백화..
  • 백화점 실내계획 54페이지
    백화점은 선호 품을 중심으로 전문 품에 이르기까지 가지각색의 상품계열을 취급하며 각 상품별로, 부분별로 조직된 대규모 소매기관이다. 풍부한 인적, 물적 서비스의 제공으로 판촉 활동을 하며 고객에게 쾌적한 쇼핑행위를 촉진 시킬 수 있는 환경을 제공해야 한다. 우리나라의..
더보기
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      4. 지식포인트 보유 시 지식포인트가 차감되며
         미보유 시 아이디당 1일 3회만 제공됩니다.
      상세하단 배너
      최근 본 자료더보기
      상세우측 배너
      추천도서
      [사회학,계층이론] 백화점 직원의 감정노동에 대하여