[사회학,계층이론] 백화점 직원의 감정노동에 대하여

저작시기 2008.01 |등록일 2002.06.21 한글 (hwp) | 11페이지 | 가격 1,900원

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목차

1. 서론

2. 이론적인 배경
-왜 감정노동을 떠올리는가?

3. 연구방법 및 연구대상

4.연구내용
1)백화점 판매직 노동자.
2)백화점 판매직 노동자의 노동환경.
3)백화점 판매직 여성들과의 인터뷰와 분석-그들의 언어와 노동의 삶읽기.

5.결론 및 고찰
-백화점 직원들의 감정노동.

본문내용

1.서론
점차 다양하고 복잡해지고 있는 현대 산업구조의 특징 중 하나는 전체 산업 중 3차 산업이 차지하는 비율이 증가한다는 것이다. 서비스업으로 대표되는 3차 산업의 비율이 증가함으로써 서비스직에 종사하는 인구의 수가 늘고 있는 것은 비단 어제오늘 일이 아닐 것이다.
서비스직 중에서도 본 조가 택한 백화점 판매직의 경우 그들이 물품을 생산하는 차원에 개입하는 것이 아니라 유통을 위해 백화점에 도달한 완제품을 판매하는 차원에 개입한다는 점에서 생산직근로자들과는 다분히 다른 특성을 나타내리라 보았다. 생산직 근로자들이 육체적인 노동을 대부분 수행한다고 한다면 백화점 서비스직 노동자들은 감정적인 노동을 수행한다는 데에서 분명한 차이가 있을 것이며 일하는 과정이나 그들의 사는 방식도 매우 상이할 것이라는 점이다.
그래서 본 조에서는 이러한 생각들의 줄기를 이어서 ‘백화점 판매직 종사자들은 어떤 과정을 거쳐서 그 일에 종사하게 되었는지’에서 시작하는 다양한 논의들을 참여관찰과 인터뷰라는 다분히 질적인 방법을 통해 시도 해 보고, 그렇다면 그들의 노동(감정노동이라고 잠정적인 결론을 내렸다.)의 특성은 뭐라고 분류해야 할 것인가에 대해서 이론적 (양적)연구와의 접목을 통하여 동시에 행하여 보고자 하였다.( 감정노동에 대한 기존의 논의를 이론적으로 다루어 보고 백화점 직원들의 감정노동에 대한 검증도 양적인 조사로서 미약하게 나마 시도 해 보았다.)

연구 중에 난감했던 점은 참여관찰이나 인터뷰 등은 기존의 가지고 있던 연줄망을 통해서 수월하게 해 나갔지만 백화점 측이 자신들이 가지고 있는 백화점판매직 노동자들이 이용하는 시설물 등에 대한 정보를 누출시키고 싶어하지 않았기 때문에 현장의 사진을 잡는 일이 어려웠다. 그렇지만 몇 번의 시도 끝에 어렵사리 찍어냈
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