구매와 구매 후 행동(기업사례_홈플러스)

소개글

소비자들이 구매시 겪게되는 판촉 활동과 구매후 기업측에서 고객 사후관리 등을
중점적으로 다루었으며, 그에 따른 기업 성과도 포함되어 있습니다.
기업 사례는 유통업계에서 2인자인 홈플러스로 정하였습니다^^
열심히 만들었고요 A+ 받은 자료입니다

목차

1.소비문화 & 홈플러스
2.구매시 홈플러스의 행동(판촉활동)
3.구매후 홈플러스의 행동(고객사후관리)
4.홈플러스 경영성과

본문내용

고객을 철저히 연구해 고객이 원하는 것을 파악하고 이를 실제로 점포에
구현하기 위해 한 해 평균 75회가 넘는 고객조사를 지속적으로 실시

홈플러스는 기존의 창고형 매장에서 최근 소비 트렌드에 맞춘 ‘多소비 공간’
으로 고객 맞춤마케팅을 활용한 차별화 전략

※ 특정 상품의 배치를 통한 충동구매 유도

-구매상황에 미치는 영향
소비자체험 체험 후 만족 시 구매
점포내 환경 홈플러스에서 강조하는 특정제품의 눈에 뛰는 배치
동선유도 특정 상품을 코너 입구에 배치, 이를 통해 구매계획에 없던 물품 코너로 소비자의 동선을 유도 하여 구매로 이어지게 한다

참고 자료

홈플러스 홈페이지
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