[관광경영] 테마파크의 고객만족 서비스 전략에 관한 연구

등록일 2002.06.17 한글 (hwp) | 37페이지 | 가격 1,000원

목차

Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 테마파크의 이론적 배경
1. 테마파크의 역사
2. 테마파크의 개념
3. 테마파크의 구성
1) 탑승시설
2) 관람시설
3) 공연시설
4) 식음료 시설
5) 기념품 판매소와 게임시설
6) 고객편의시설
7) 휴식시설
8) 지원관리시설
4. 테마파크의 분류
1) 공간적 분류
2) 목적과 기능별 분류
3) 주제별 분류
5. 테마파크의 특성
1) 구조적 특성
2) 경영적 특성
3) 현대 테마파크의 특성
6. 테마파크의 기능과 역할
7. 세계의 테마파크
1) 미국
2) 유럽
3) 일본
8. 우리나라의 테마파크
Ⅲ. 테마파크 고객만족 서비스 현황분석
1. 에버랜드
1) 에버랜드 개요
2) 에버랜드의 서비스 전략분석
2. 롯데월드
1) 롯데월드 개요
2) 롯데월드의 경쟁력 고찰
3) 롯데월드의 서비스 전략분석
Ⅳ. 서비스 전략 아이디어
1. 요금
2. 이벤트
3. 종업원 서비스
4. 기타
Ⅴ. 결론

참고문헌


본문내용

서비스는 관광산업에서 아주 중요하다고 할 수 있다. 그래서 여기서는 관광산업의 많은 분야 중에서도 테마파크에서 고객만족을 위해 어떤 서비스 마케팅을 펼치고 있는지 살펴보고 그에 따른 문제점을 파악하고 앞으로 어떻게 해 나가야할지 방향을 제시해 보고자 한다.

참고 자료

예지영, 국내 주제공원의 상품 이미지 전략에 따른 고객 전략의 실증적
분석, 1992
이현룡, 효과적인 테마파크 판매촉진방안에 관한 연구, 1999
박종찬, 주제공원 활성화 방안에 관한 연구, 1989
강미정, 주제공원 이용객의 선택행동에 관한 연구, 1955
, 놀이공원 마케팅 전략에 관한 연구, 1996
임영수, 테마파크 시장세분화에 관한 연구, 1996
한경수, 신 관광 마케팅, 학문사, 2000
김성혁, 관광 사업론, 백산출판사, 1999
하헌국 외, 신 관광 사업론, 학문사, 2001
박시사, 관광 소비자 행동론, 대왕사, 2001
J.칼슨, 고객을 순간에 만족 시켜라, 성림, 1992

www.parknresort.com
www.everland.com
www.seoulland.co.kr
www.lotteworld.com
www.iktnews.com
www.traveltimes.co.kr
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • [서비스경영] 에버랜드 고객만족경영 사례 조사 15 페이지
    1. 연구의 배경 (1) 서비스지향성의 이론적 배경 미래학자들이 21세기의 세계 3대 산업은 정보통신, 국제교역, 관광서비스가 될것 이 라는 예측과 같이 최근 수년동안의 불경기에도 불구하고 인적자원을 바탕으로 ..
  • 캐리비안베이의 차별화 전략 분석 11 페이지
    케리비안베이는 에버랜드의 새로운 놀이공원으로 물을 주제로 한 테마파크이다. 1996년 국내 최초의 워터파크로 물을 이용한 각종 놀이 시설과 건강시설을 갖춘 물의 세상이다. 케리비안베이의 소재는 중미의 카리브 해안으로 공간 전체..
  • 에버랜드의 서비스마케팅 분석 18 페이지
    1963년 ‘동화부동산’을 설립하고 67년 중앙개발(주), 경기도 용인군 포곡면 일대에 1976년 4월에 현 에버랜드의 전신인 자연농원을 개장함으로써 놀이시설이 턱없이 부족하던 시설, 국내 최초로 가족공원개념인 자연농원을 개장..
  • 롯데월드의 서비스마케팅 분석 17 페이지
    1. 롯데월드 소개 롯데월드는 사람들에게 보다 유익한 공간을 제공함으로써 미래의 풍요로운 삶을 만들어 나가고자 건전한 레저문화를 선도하고, 다양한 문화와 예술, 스포츠 활동을 통한 새로운 라이프스타일을 창조한다는 설립취지 아..
  • [서비스마케팅-고객만족] 서울랜드의 문제점과 개선방안 18 페이지
    Ⅰ.서론 우리나라의 생활 수준이 높아지면서, 사람들의 관심은 더 이상 기본적인 의식주에만 머무르는 것이 아니라, 어떻게 여가 생활을 영위할 것인가에 대한 측면으로 변화하고 있다. 즉, 금전적인 여유를 가지게 되면서..
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      최근 본 자료더보기
      추천도서