[마케팅] crm ppt자료

저작시기 1997.01 |등록일 2002.06.17 MS 파워포인트 (ppt) | 28페이지 | 가격 1,000원

소개글

[마케팅] crm ppt자료 입니다.

목차

▣ CRM 의 정의
▣ CRM 의 기대효과
▣ CRM 의 Process
▣ CRM 의 방법론
▣ CRM 추진사례

본문내용

1. CRM 의 정의
-CRM(Customer Relationship Marketing) : 고객관계 마케팅
선별된 고객의 가치를 극대화하는 것
고객과 장기적으로 긴밀한 관계 유지를 통하여 평생 고객화하고
고객 생애 가치(LTV: Life Time Value )를 향상시켜 고객 및 기업 만족을 극대화 하는 것
-학술적 정의
고객에 대한 광범위하고 심층적인 지식을 바탕으로 개개인에게 적합한 차별적 제품/서비스를
제공함으로써 고객과의 관계를 지속적으로 강화해 나가는 마케팅/경영혁신 활동

CRM의 Target
우리의 고객
고객은 특별한 대접을 받기를 원한다
고객은 끊임없이 변화한다
고객은 변덕이 심하다
고객은 기업이 나를 알아 주길 원한다
불만이 있으면 주위의 모든 사람들에게
전파한다
좋은 경험을 가진 고객은 주위의 사람들에게
자신의 경험을 전파한다
기업에 불만이 있는 고객 중 기업에 직접
시정을 요구하는 고객은 많지 않다
고객은 습관에 많이 의존한다
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