서비스프로세스개선사례(주차장프로세스)

소개글

주차장 자동발매 및 주차 안내시스템을 이용한
주차장 프로세스 개선 프로젝트입니다.

목차

■ 개요

▷ 서비스 프로세스란?

▷서비스 청사진이란?

▷선정대상

▷선정이유&특징

■ 본론

▷기존 프로세스

기존 FLOW CHART 및 분석
설계기준&방법론
개선전 서비스 청사진

▷개선후 프로세스

개선후 프로세스의 분석
설계기준&방법론
개선후 서비스 청사진

■ 결론

▷느낀점

본문내용

● 운전인구가 많은 만큼 학교에 주차를 하는장소가 부족 한것을 알수 있습니다. 그로 인해 주차 장소를 찾으려고 낭비하는 시간을 최소화 해보고자 하였습니다.

● 1명의 직원이 고객에게 프로세스가 노출되는 공간에서 서비스를 제공한다는 특징이 있습니다.

● 직원을 대신해서 설비를 도입하게되면 초기에는 도입비용이 많이 들어가지만 오랜 시간을 두고 보았을때는 이익이라는것을 알 수 있습니다.

참고 자료

없음