현대백화점 CRM에 대한 고찰

소개글

현대백화점 CRM에 대한 고찰

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 현대백화점 CRM에 대한 고찰
1. 현대백화점에 대한 이해
2. 현대백화점의 CRM 도입배경
3. 현대백화점의 CRM 서비스에 대한 논의
4. 현대백화점의 CRM을 통한 효과
5. 현대백화점의 CRM 분석
6. 현대백화점의 CRM 시스템의 구조
7. 현대백화점의 CRM 사용현황

Ⅲ. 현대백화점 CRM을 통한 나의 견해

본문내용

백화점 사업은 이미 성숙 단계에 접어들었다. 이러한 시장환경 속에서 백화점 CRM은 그 유통구조의 특징상 ‘WELCOMING 마케팅’, 즉 찾아오는 고객들에게 마케팅을 할 수 밖에 없다는 한계가 있다. 때문에 이들의 공통된 이슈는 백화점 카드고객, 즉 충성도가 높은 고객과 어떻게 지속적인 관계를 유지할 것인가와 새로운 고객 창출에 있다. 그래서 백화점 카드 중심, 우수고객 중심의 마케팅 전략이 전개된다. 백화점 CRM의 또 다른 이슈는 우수 고객관리다. ‘백화점 마케팅은 상위 20%의 우수고객을 관리 하는 것’이라는 말이 있듯이 우수고객이 백화점 매출에 절대적인 부분(대개 80% 내외)을 차지하고있기 때문에 이들을 관리하는 것이 백화점 마케팅의 핵심이다. 국내 여러 백화점은 이러한 마케팅 이슈를 해결하기 위해 CRM 시스템을 도입했다. 현대백화점은 우리나라 3대 대기업인 현대 그룹의 유통 계열사로, 백화점 부문에 있어 전통적인 기업인 롯데와 신세계와 함께 경쟁하고 있다. 치열한 경쟁 속에 고급화 전략이라는 특정 전략으로 빠르게 성장하고 있으며 유통업 내에서의 자리를 확고히 하고 있다. 현대 백화점은 고급화라는 특성화 전략과 라이프스타일과 새로운 문화 창조라는 전략으로 백화점 유통 부문에서 꾸준히 성장하며 자리를 유지하고 있다. 본 과제에서는 현대백화점의 CRM 사례분석을 바탕으로 앞으로 나아가야 할 방향에 대하여 논하고자 한다.

참고 자료

없음