[마케팅] 서비스 마케팅

등록일 2002.06.13 한글 (hwp) | 12페이지 | 가격 1,000원

소개글

많은 도움이 되었으면 좋겠네여~

목차

성공한 서비스 기업의 공통적인 성공 요인
1. 서비스 인력의 확보와 교육
2. 융통성 있는 리더십
3. 잘 듣기와 민감한 반응
4. 서비스 질의 설정과 평가
5. 지속적인 서비스 개선
6. 종업원에 대한 인정과 표창
7. 권한 위임
8. 서비스 비전과 전략

고객만족 서비스 실천을 위한 개선방안
▶ 고객의 요구를 파악하는 가장 좋은 방법은 끊임없는 관찰이다.
▶ 실세고객파악
▶ 실세고객의 대응인맥
▶ 고객차별화 시스템
▶ 포인트 마켓팅 판매전략
▶ 고객 만족 실명제
▶ 고객의 날 선포
▶ 고객주차장 확보
▶ 호텔업의 고객만족도 조사

본문내용

번개 철가방 조태훈, 시시앵 여관의 친절한 일본인, 도쿄도의 기사, 프랑스 재건축 기술 등의 서비스 성공사례들과 관련하여 서비스 선진사례에서 나타나는 공통적 성공 요인들을 다음과 같이 정리할 수 있다. 이와 같은 성공 요인들을 바탕으로 서비스 업태의 현재와 문제점, 그리고 그에 대한 해결방안 등에 대하여 살펴보기로 하자.

성공한 서비스 기업의 공통적인 성공 요인

1. 서비스 인력의 확보와 교육
우수 서비스 기업을 연구할 모든 문헌이 공통적 제시하는 하는 요인이 바로 이 서비스 인력 문제인데 이는 서비스가 가지는 특성인 이질성과 비분리성에 기인한 것이다. 즉 서비스는 생산과 동시에 소비가 발생하고 또 동질적인 서비스 질의 제공이 서비스 제공자와 수용자의 상호관계에 따라 변하기 때문에 성공적으로 서비스를 제공하기 위해서는 무엇보다도 서비스 제공자인 일선 종사자의 역할의 중요하다고 할 수 있다.
고객 서비스의 대부분은 고객과 종업원의 1대1 대응 속에서 이루어지기 때문에 종업원의 행동과 태도는 서비스 기업의 성공을 좌우하는 가장 중요한 요소이다.
따라서 시장에서 성공적으로 경쟁력을 확보하기 위해서는 우선적으로 우수한 인력을 채용하여 이들을 지속적이면서도 세심하게 훈련시켜야만 한다. 또한 최고 경영층도 이들 종업원을 조직 내에서 가장 가치 있는 자원으로 인색해야만 한다.
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • 서비스마케팅 대형관광회사의 서비스 포지셔닝 28페이지
    의미하기에 그 포지셔닝의 수단이 되는 마케팅 컨셉 전략의 방향을 제시하는 ... sky” 캠페인을 통해 고객 서비스에 대한 마케팅을 강화했으며, 컨티넨탈 ... 을 통해 정기적으로 자사제품의 위치를 조사하고 마케팅 전략의 효과를
  • 서비스마케팅 - 서비스 상황분석과 포지셔닝 15페이지
    포지셔닝 전략 수립 마케팅 믹스의 결정 세부 실행 프로그램 개발 요건 ... 시장 세분화 현대 카드의 알파벳 마케팅과 컬러 마케팅 고객을 26가지 ... 욕구를 분석하여 마케팅 활동 수행 필요 개인 vs. 조직의 구성원 - 고객이
  • [마케팅] 포지셔닝 2페이지
    . 마케팅 믹스와 포지셔닝 전략의 유형 포지셔닝 전략 ? 제품의 구체적인 ... . 포지셔닝 전략의 선택과 실행 ? 마케팅에서 포지셔닝의 과업은 세 가지 단계로 ... . 마케팅 믹스 ? 한 기업이 표적시장에서 경쟁자에 비하여 유리한 위치를
  • 서비스마케팅 경쟁시장에서의 포지셔닝 31페이지
    서비스마케팅 경쟁 시장에서의 서비스 포지셔닝 1 2 3 4 표적시장을 ... 분석 시장에서 바람직한 위치 규정 마케팅 행동계 획 강점 약점 현재위 치 ... 어떻게 구분하는가 ? 포지셔닝을 위해 서비스 수준을 어떻게 사용할 것인가
  • 마케팅경영론) 서비스포지셔닝 사례 3페이지
    이끌어 낸 마케팅이다. 제품, 가격, 유통, 커뮤니케이션적인 측면에서 ... 마케팅이라고도 하며 단순히 상품의 가격, 품질, 고급스런 매장 분위기 뿐만 ... 마케팅전략을 이용한다. ·여성 전용 사우나 - 이 사우나 공간은
  • 마케팅 포지셔닝 사례조사 9페이지
    단계] 마케팅믹스의 조정 포지셔닝 개념을 일관되게 전달되도록 모든 마케팅 ... . (출처 : 저자 김형길의 ‘마케팅의 이해’) ● 포지셔닝전략의 수립 ... - 마케팅 관리자는 다양한 포지셔닝전략의 유형 중 하나를 선택하여 이를
  • 콜센터 서비스 마케팅 & 포지셔닝 실천 7페이지
    수행할 수 있도록 권한이양을 제시할 수 있다. 5. 서비스 포지셔닝 ... 실천방법 서비스 기업의 포지셔닝 전략은 제품의 포지셔닝 전략과 마찬가지로 ... 여섯 가지 요소에 의해 포지셔닝 된다. (1) 서비스 속성 서비스 속성은
더보기
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      4. 지식포인트 보유 시 지식포인트가 차감되며
         미보유 시 아이디당 1일 3회만 제공됩니다.
      상세하단 배너
      최근 본 자료더보기
      상세우측 배너
      추천도서
      [마케팅] 서비스 마케팅