CRS

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CRS 레포트

목차

* CRS산업의 발전과정
* CRS 종류
* CRS와 GDS
* CRS의 주요기능
* CRS의 역할 및 책임
* CRS 경쟁적 의미
* CRS 업무
* 기타 업무와 정보통신기술
* CRS산업의 현황
* 미국의 CRS산업
* 유럽의 CRS산업
* 아시아지역의 CRS산업
* 한국의 CRS산업

본문내용

항공 산업의 역할은 세계의 관광 및 여행 산업의 발전에 중추적인 역할을 수행하고 있다. 항공 산업은 매년 전 세계의 여행인의 반을 수송하고 있으며, 미국의 ATAG (Air Transport Action Group)의 연구에 따르면 2010년에는 항공여객의 수가 400% 정도 증가하고, 300만 명의 인구를 고용하고 1조 5,000억 달러의 경제규모를 창출할 것으로 예측되고 있다. 이러한 항공사업과 여행관련 모든 산업은 컴퓨터 예약시스템의 출현으로 대변혁의 시대를 맞고 있다. 이러한 시점에서 CRS는 항공 및 관련 산업 등에서 없어서는 안 될 긴요한 마케팅 수단이며, 또한 신종산업으로서 각광받고 있다.
항공사 컴퓨터 예약 시스템인 CRS는 컴퓨터에 의한 예약 발권 시스템을 말하며, 온라인 단말기로 직접 컴퓨터와 교신, 좌석의 빈자리를 문의하거나 예약하며 티켓을 발매하는 기능을 갖춘 것으로 최근에는 항공권 발매에서 여행정보, 항공기 운송정보, 호텔 및 렌터카 예약, 항공운임 자동 산출에 이르기까지 항공사의 영업전반에 걸쳐 성패를 좌우할 수 있는 위력을 가지고 있는 부가가치 통신망이다. 이전에 일일이 수작업으로 이루어지던 복잡한 예약, 발권 업무를 CRS가 대체하면서 여행사 직원들은 보다 편리하고 정확하게 업무를 수행할 수 있게 되었으며 CRS는 항공기의 좌석 탑승률을 높이는데 목적을 가지고 있고 여행사, 항공사, 고객을 연결하는 정보 유통 수단으로서 그 중요성을 더 해 가고 있다. CRS의 주요기능을 요약하여 설명하자면 여객의 좌석예약, 각종 부대 서비스의 예약(hotel,rent a car,tour), 여행정보제공, 여객에게 서비스 제공 그리고 제한된 공급 석의 범위 내에서 항공좌석의 이용률을 극대화하는 업무 등이다.
세계2차 대전 이후 급속한 항공운송산업의 발달과 함께 대량여객운송시대에 들어서자 종래의 수작업으로 행해진 예약업무로는 일시에 대량의 예약 업무를 감당할 수 없게 되었다. 이처럼 항공기의 대형화로 인한 대량 수송으로 급성장한 항공회사는 정확한 좌석 관리, 고객 서비스의 향상을 목적으로 1960년대 말부터 CRS가 본격적으로 개발되었다

참고 자료

없음