[고객관리] CRM 의 개념 및 적용사례(세정&YES 24)

목차

CRM의 정의
세정의 CRM 사례
1) VASIC 2000의 의미와 시스템 구성
2) 구축과정 및 방법
3) 세정 CRM의 현단계 및 향후 진화 방향
4) 구축과정상의 문제점 및 해결책
YES 24의 CRM 추진사례
1) Customer Experience Gap
2) 추진방법론 : 고객 세분화에 의한 Life Cycle의 선순환
3) 기대효과 : 매출 증대 부문
4) 시스템 구성도 : To-Be를 중심으로
5) Good Customer Experience를 위한 방법
6) Bad Customer Experience의 원인
7) 온라인 상 고객의 구매를 이끌어내는 3요소

본문내용

1) 정 의
고객 데이터와 정보를 분석, 통합해 개별 고객의 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획, 지원, 평가하는 과정

2) CRM의 목적 및 중요성
목적 : 기존고객 유지
중요성- 시장 점유율보다는 고객점유율에 비중을 둔다.- 고객획득보다는 고객유지에 중점을 둔다 .- 제품판매보다는 고객관계(Customer Relationship)에 중점을 둔다.

참고 자료

없음