[고객관리] CRM 의 개념 및 적용사례(세정&YES 24)

등록일 2002.06.12 MS 파워포인트 (ppt) | 45페이지 | 가격 1,000원

목차

CRM의 정의
세정의 CRM 사례
1) VASIC 2000의 의미와 시스템 구성
2) 구축과정 및 방법
3) 세정 CRM의 현단계 및 향후 진화 방향
4) 구축과정상의 문제점 및 해결책
YES 24의 CRM 추진사례
1) Customer Experience Gap
2) 추진방법론 : 고객 세분화에 의한 Life Cycle의 선순환
3) 기대효과 : 매출 증대 부문
4) 시스템 구성도 : To-Be를 중심으로
5) Good Customer Experience를 위한 방법
6) Bad Customer Experience의 원인
7) 온라인 상 고객의 구매를 이끌어내는 3요소

본문내용

1) 정 의
고객 데이터와 정보를 분석, 통합해 개별 고객의 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획, 지원, 평가하는 과정

2) CRM의 목적 및 중요성
목적 : 기존고객 유지
중요성 - 시장 점유율보다는 고객점유율에 비중을 둔다. - 고객획득보다는 고객유지에 중점을 둔다 . - 제품판매보다는 고객관계(Customer Relationship)에 중점을 둔다.
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • [마케팅] CRM 17페이지
    1. 고객 확인 2. 고객 차별화 • 고객가치에 따른 고객등급 경정 • 등급 내에서 고객욕구에 따른 고객세분화 3. 고객화 된 마케팅 믹스 설계 • 대량 고객화 • 옵트인 메일 서비스 • 유형적 보상 ..
  • [고객관리] CRM을 이용한 고객충성도 확보와 ROI 전략 10페이지
    CRM이란 무엇인가 - 먼저 CRM은 'Customer Relationship Management'의 약자로서 말 그대로 풀이를 해보면 '고객관계의 관리'이다. 다시 말하면 고객에 대한 이해를 바탕으로 영업, 마케팅, ..
  • [경영] 고객관계관리 32페이지
    ▶CRM을 조사하기 전◀ 나의 짧은 견해를 기록하고 자세한 내용을 알아보겠다. CRM은 실생활에 쓰이고 있고 고객을 위한 시스템이 구축된 것이므로 고객의 입장인 나로서는 부정적이기보다는 긍정적인 생각을 더 자극한다. 그러나 기업의 현시점에서 더욱 필요한 것이다. 경제가..
  • CRM 고객관계관리 4페이지
    A. CRM의 정의 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고, 장기적인 고객 관리를 가능케 하는 CRM은 고객과 관련된 기업의 내 / 외부 자료를 분석, 통합하여 고객특성에 기초한 마케팅 활동을 계획, 지원, 평가하는 과정이라 할 수 있다. CRM은 과거의 대중화 마케팅..
  • 효과적인 고객관리와 고객만족을 위한 CRM 16페이지
    성공적인 CRM을 위한 결론CRM의 정의 및 목표고객정보를 효과적으로 이용해서 고객과의 관계를 유지, 확대, 개선함으로써, 고객의 만족과 충성도를 제고하고, 기업 및 조직의 지속적인운영, 확장, 발전을 추구하는 고객관련 제반 프로세스 및 활동을 의미한다. CRM의 정의..
  • 고객관계관리전략 9주차부터 요약정리 40페이지
    군집분석① 군집분석(Clustering Analysis)이란?집단 또는 범주에 대한 사전 정보가 없는 데이터의 경우, 주어진 관측 값을 사용하여 전체를 몇 개의 유사한 집단으로 그룹화하여 각 집단의 성격을 파악하기 위한 기법 군집분석은 마케팅의 세분화에 많이 적용되는데..
  • e-러닝 고객관계관리전략요약 47페이지
    1.CRM의 정의CRM이란?(Customer Relationship Management)=고객관계관리-즉. 직관적인 의미로 고객과의 관계를 효율 및 효과적으로 관리하고자 하는 행위 혹은 활동이라고 볼 수 있음⓵가트너 그룹-신규고객의 획득, 기존 고객의 유지, 그리고 고..
더보기
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      최근 본 자료더보기
      추천도서