[서비스론] 현대백화점의 서비스품질

등록일 2002.06.12 MS 파워포인트 (ppt) | 41페이지 | 가격 2,500원

소개글

후회없는 자료

목차

Ⅰ. 현대백화점
현대백화점의 개요,CS전략, 협력사 &협력사원 만족, 마케팅전략, 고객정보시스 템의 활용, 접점관리 및 협력사 지원, 인적자원 개발 및 종업원 참여
Ⅱ. 현대홈쇼핑
경영이념, 고객서비스, 물류 & QA, CS제도
Ⅲ. 현대백화점의 SERVQUAL 조사
실시이유, 조사내용, 가중SERVQUAL점수, 롯데백화점의 가중SERVQUAL점수, 현대 백화점과 롯데백화점의 가중SERVQUAL점수 비교/분석
Ⅳ. 현대백화점의 직원들의 서비스마인드 조사
실시이유, 실시과정, 실시결과/분석
Ⅴ. 현대홈쇼핑의 전화응대서비스 조사
실시이유, 조사내용, 설문결과/분석
Ⅵ. 결 론

본문내용

고객의 의견 운영 평가
평가 방법
매월 평가기간에 고객 감동팀에 일괄 평가
평가 결과를 “고객의 의견 시스템” 에 등록
항목별 중요도를 고객 감동팀이 임의로 선정 후 고객의 의견분석 결과에 따라  재조정
⇒ 평가기준 : 평가 항목별로 가중치를 두어
100점으로 환산

평가 결과 활용
운영실적 경영층 보고
팀별 순위를 해당 팀장 인사고과 및 업적고과에 반영
점,팀별 등급 (MOT와 동일) 고객의 의견 시스템에 등록

평가항목
처리기간, 지연율, 처리결과만족도, 사후관리

참고 자료

현대백화점에 직접 가서 받은 자료, 현대백화점 서비스대상 파워포인트자료, 100장이 넘는 설문조사를 통한 서비스품질조사, 현대홈쇼핑자료, 신문기사만을 통하여 만든 것입니다.
다운을 받아서 후회는 없을 것입니다.
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • [서비스] 현대백화점과 현대홈쇼핑의 서비스 품질분석 20페이지
    지금까지 우리는 현대백화점과 현대홈쇼핑의 서비스마인드에 대해서 살펴보았다. 현대백 화점에서는 가중 SERVQUAL을 이용해서 현대백화점을 이용하는 고객들의 현대백화점에 대 한 서비스품질에 대해서 알아보았고 이를 롯데백화점의 가중SERVQUAL점수와 비교해..
  • [전략 경영]현대백화점 현 상황및 차후 전략 20페이지
    현대 백화점의 기업 이념 기업이념 - 고객의 행복과 주주 및 구성원의 감동을 최우선으로 하여 새로운 가치와 미래 창조 목표 - 도시문화의 인큐베이터로서의 역할과 이를 통한 21세기 신생활 문화 창조기업의 비전 ‘CREATE·VISION-2006 Concept..
  • 품질경영 15페이지
    1. 문제 제기 한 차원 높은 수준의 서비스 품질을 제공하기 위해서는 우선적으로 고객이 원하는 서비스 품질이란 무엇인가라는 물음에 답해야 한다. 이러한 서비스 품질을 측정하기 위해 가장 널리 알려지고 논의된 SERVQUAL은 서비스 품질의 다섯 가지 하위차원(유형성,..
  • 단국대학교 유영목 교수님이 내주신 과제 SERVQUAL조사 보고서 15페이지
    Ⅰ 문제 제기 및 SERVQUAL 측정방법1. 문제 제기 한 차원 높은 수준의 서비스 품질을 제공하기 위해서는 우선적으로 고객이 원하는 서비스 품질이란 무엇인가라는 물음에 답해야 한다. 이러한 서비스 품질을 측정하기 위해 가장 널리 알려지고 논의된 SERVQUAL은 ..
  • 현대백화점 CRM사례 8페이지
    Ⅰ. 서론 백화점 사업은 이미 성숙 단계에 접어들었다. 이러한 시장환경 속에서 백화점 CRM은 그 유통구조의 특징상 ‘WELCOMING 마케팅’, 즉 찾아오는 고객들에게 마케팅을 할 수 밖에 없다는 한계가 있다. 때문에 이들의 공통된 이슈는 백화점 카드고객, 즉 충성도..
  • 현대백화점 CRM에 대한 고찰 7페이지
    백화점 사업은 이미 성숙 단계에 접어들었다. 이러한 시장환경 속에서 백화점 CRM은 그 유통구조의 특징상 ‘WELCOMING 마케팅’, 즉 찾아오는 고객들에게 마케팅을 할 수 밖에 없다는 한계가 있다. 때문에 이들의 공통된 이슈는 백화점 카드고객, 즉 충성도가 높은 고..
  • 현대백화점의 경영전략 19페이지
    2. 제휴 기회 확대 현대백화점이 불황타개를 위해 공동 마케팅 체제를 구축하고 있다. 서울 천호점이 현대홈쇼핑에서 판매한 재고의류를 최고 80% 저렴한 가격에 선보이는 등 온라인-오프라인 유통업체들의 공동마케팅을 통해 '윈-윈' 효과를 노리고 있다. 앞으로는 갈수록 ..
더보기
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      최근 본 자료더보기
      추천도서