[경영] 기업성공사례

등록일 2002.06.12 한글 (hwp) | 4페이지 | 가격 800원

목차

1.벤치마킹 (Bench Marking)
2. 사례
▶ Xerox의 고객만족경영
3.참고 문헌

본문내용

Xerox의 고객만족경영

CS 활동은 품질, 고객 만족, 보상을 연계시키는 전사 차원의 활동이었다.
Xerox는 1980년대 초반 일본 기업의 진출로 인해 시장 점유율 및 이익률의 50% 하락이라는 미증유의 위기를 맞게 되었다. 이러한 위기를 타개하기 위해 同社는 1980년대 중반 본격적인 “Leadership through Quality”라는 CS 활동을 전개하기 시작하였다.

참고 자료

*.LG경제 연구소
*.삼성경제 연구소.
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