현대백화점 CRM

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현대백화점의 CRM과 도입효과에 대한 정리

본문내용

* 현대백화점의 CRM 도입배경
1990년대 중반까지의 백화점 마케팅은 일반 대중을 상대로
한 전통적 매스마케팅이었으나 IMF 이후 외국 대형
유통할인점의 국내 유입과 백화점간 경쟁이 심화됨
->불특정 다수의 고객이나 유동고객에게 의존하는
마케팅전략에 한계가 있음을 인식, 과학적이고 체계적인 고객 관리의 필요성이 대두

* 현대백화점의 CRM 구축과정
편의점 업체인 세븐일레븐의 데이터마이밍 기법 중 장바구니 분석과 미국
백화점 체인인 Nordstorm의 CRM 구축을 대상으로 벤치마킹 실시.

1995년부터 전사적인 비지니스프로세스 혁신 활동을 추진하면서 시작된 데이터베이스 마케팅을 기반으로 1997년에 약 19억원을 투자하여 CRM을 도입하고 본격적인 고객관계마케팅 시스템을 구축

참고 자료

현대백화점 http://www.ehyundai.com/
인터넷 시대의 경영정보시스템/장철용 외 4명/이프레스

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