[서비스마케팅] 서비스기업의 실패사례와 성공사례

등록일 2002.06.12 압축파일 (zip) | 8페이지 | 가격 2,400원

목차

[성공 사례] - 맥도날드
1. 선정 이유
2. 4P (Product, Price, Place, Promotion)
1)제품 (Product) & 가격(Price)
2)유통 (Place)
3)촉진 (Promotion)
3. 성공 전략
1)QSC&V - 맥도날드의 독특한 기업정신
2)효과적인 해외시장 진출과 현지적응의 성공
3)Mcdonald's, A place for family(가족의 공간, 가족을 위한 공간
4)Food Safety System(안전도 유지 시스템)
5)종업원의 교육과 훈련(햄버거 대학)
6)Drive Thru System
7)이미지의 힘
8) 다양한 이벤트
4. 국내 패스트 푸드점의 매출 현황 비교
5. SWOT 분석
6. 결론

[실패 사례] - 월마트
1. 서 론
1). 기업소개
2). wal-mart 한국시장 진출 현황
2. SWOT 분석
1). strength
2). weakness
3). opportunity
4). threat
3. 월마트의 한국시장 진출 실패요인
1) 점포 선점에서 뒤쳐졌다
2) 출 점 경쟁도 밀리고 있다
3) 한국 현지화 전력이 없다
4) 영업실적도 뒤쳐진다.
5) 글로벌 소싱으로 가격경쟁력 갖출 수 없다
4. 성공을 위한 대안

본문내용

[성공 사례]
1. 선정 이유
- 세계의 서비스 기업중 고도의 성장과 최대의 매출을 기록하고 있는 회사는 많다. 또한 입지적인 역사를 자랑하는 기업 또한 무수히 많다. 그러나 미국의 96%, 세 계인의 절반이상이 이용하는 기업 맥도날드는 햄버거를 주로 하여 밀크세이크와 프렌치 프라이라는 지극히 평범하고 값이 싼 대중적인 즉석 식품을 가지고 철강 업과 자동차 산업에 뒤지지 않는 세계최고의 기업으로 성장한 맥도날드야 말로 신화적인 기업, 진정한 초일류 기업이라고 볼 수 있다.
맥도날드는 프랜차이즈 주로 이제 "미국의 맥도날드"에서 "세계의 맥도날드"로 자 리를 잡았다. 소련이 무너지고 모스크바에 가장 먼저 진출한 미국 기업중의 하나 가 바로 맥도날드이며, 중국이 개방화를 진행하면서 가장 먼저 들어선 미국 기업 의 간판이 역시 맥도날드였다. 우리의 눈앞에 다가와 있는 맥도날드의 과거와 현 재의 전략분석에 대한 집중적인 연구를 통해 맥도날드가 어떻게 패스트 푸드업계 에서 선두주자가 될 수 있었는지를 알아보도록 한다.
2. 4P (Product, Price, Place, Promotion)
1)제품 (Product) & 가격(Price)
①세트 메뉴
-빅 맥 세트 3,900원
-특 불 버거 세트 3,90
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    목 차 I. 서론 1. 연구배경 2. 연구목적 3. 연구방법 II. 본론 1. 서비스의 개념과 특성 1-1. 서비스의 정의 1-2. 서비스의 특성 2. 롯데 백화점의 사례 2-1. 관심 서비스 기업의 개요 2-2. 롯데 백화점의 서비스 위치 설명 2-3. 롯데 백화점의..
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