관광종사원의 불편사례

소개글

관광종사원의 불편사례
사례별로 조사/ 표서식

목차

* 관광종사원의 불편사례
1. 응대태도 불량 및 불친절
2. 미숙한 안내서비스
* 출처

본문내용

신고내용
000관광안내소를 찾아 자전거와 기타를 배에 실을 수 있는 지 문의하는데 20대 후반의 남자직원이 불친절하게 응대하였기에 신고하는 바이다.
처리결과
추후 유사 민원이 발생하지 않도록 최선의 노력을 다할 것과 보다 나은 서비스를 제공할 수 있도록 직원 관리에 최선을 다해 노력하겠다고 답변함. 해당 직원에게는 근신을 명했으며, 차후 유사한 일이 다시 발생할 경우 노무자문을 통해 정직 또는 해직 등 심각한 결과를 초래할 수 있음을 경고함

신고내용
000 주차 요금소 직원은 담배를 입에 물고서 요금을 받았으며 어투와 태도 또한 불량하였던바 개선을 바라는 바이다.
처리결과
직원의 불량한 태도와 시설물 이용에 불쾌감을 드린 점 사과하고 직원교육과 관리에 최선을 다할 것임을 회신함

신고내용
00역 관광안내소에서 해외에서 발행한 신용카드를 이용 현금인출(Global ATM)이 가능한 곳을 물으니 하나은행으로 가라고 하였다. 재확인 요청에도 그냥 가보라고 태도였고 결국 은행직원이 국민은행에서 가능함을 확인해 주었다. 나중에 그 관광안내소에서 100미터 지점에 인출기가 있음을 알게 되었다. 지방의 다른 관광안내소에서도 비협조적인 태도와 불친절로 불편을 겪었고 이는 직원만 탓할 수 없고 표준화된 서비스 매뉴얼과 관리의 부재를 의미하며 조치를 바라는 바이다.
처리결과
해당 안내소 운영기관에서 각 안내원에게 주의 조치하였으며 문화관광부와 공사차원에서 관광안내소의 서비스 품질 향상과 표준화된 관광안내서비스 제공을 위해 안내소 표준매뉴얼 제작과 관광정보안내시스템(i-net)을 구축을 준비 중에 있음을 답변함

참고 자료

한국관광공사 http://korean.visitkorea.or.kr
관광불편신고센터 연도별 관광불편신고 종합분석서
(주요 신고사례 자료집 2006년~2009년)