Maybelline의 전자상거래 지원

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Maybelline의 전자상거래 지원
J.P. Morgan의 그리드 컴퓨팅

목차

Maybelline의 전자상거래 지원

J.P. Morgan의 그리드 컴퓨팅

본문내용

1. IVR 시스템은 여전히 대중적이다. 이러한 방법이 보고서를 우편으로 보내거나 팩스로 보내는 예전의 방식보다 나은 점은 무엇인가?
IVR시스템은 물론 새로운 시스템인 모바일 시스템보다는 직원들의 데이터 전송시 소비되는 시간이 많지만 기존의 우편이나 팩스보다는 상당히 빠르다는 장점이 있다. IVR시스템도 운이 나쁘면 상위 관리자에게 도착하는데 수주일 후에 전달이 되고 유행에 따른 중요한 변화나 신속한 반응을 하지 못해 기회를 놓치게 되는 경우 등 피해가 많았다. 이러한 IVR시스템보다 번거로운 우편이나 팩스라면 이러한 피해는 더욱 컸을 것이다.
IVR시스템은 채찍효과를 줄여주었다. 공급에 있어서 수요의 작은 변동이 소매업자들에게 있어서는 상당히 예측하기 힘든 부분일 것이다. 가령 10개의 판매를 예상했다가 20개의 주문이 들어온다면 10개의 판매기회를 놓치게 될 것이고 10개의 판매를 예상했는데 2~3개 정도만 팔린다면 재고의 부담이 될 것이다. 이와 같이 정보가 왜곡되어 재고가 쌓이면 고객에 대한 서비스 수준도 저하될 것이다. IVR시스템은 우편이나 팩스보다 빠른 유연성으로 이러한 재고비용을 줄 일수 있었다.

2. IVR시스템과 비교해서 새로운 시스템의 이점에 대해 요약하여라.
새로운 시스템인 MSP시스템은 Maybelline 본사의 관리자들과 소매업자들을 모바일기기(PDA)로 연결시켜주어 기업의 기획자와 의사 결정자들은 빠르게 변화하는 환경에 바로바로 대응이 가능해졌고 소매업자들과의 관계도 더욱 강화시켜주었다. 이 시스템은 또한 직원들의 데이터 전송시 소비되는 하루 30~50분정도의 시간을 수초내로 단축 시켜주었다.

참고 자료

없음