[경영의사소통] CRM과 e-CRM의 비교

등록일 2002.06.11 한글 (hwp) | 3페이지 | 가격 500원

본문내용

e-CRM은 고객 정보의 온라인 통합 관리 및 고객 접점 강화라는 CRM의 요소와 온라인 고객을 대상으로 원투원 마케팅을 통한 판매 강화 및 고객 만족도 제고를 실현할 수 있는 e-Business요소의 통합적 역랑을 극대화 시키는 방향에서 출발한다.
지금까지의 전통적인 채널에 의존하는 CRM은 실질적인 커뮤니케이션 능력을 가지지 못하고 있으며, 인터넷 마케팅 만으로는 아직까지 신뢰성이 검증되어 있지 않기 때문이다.
CRM과의 통합을 통해 e-Business는 단지 저렴한 매스 비즈니스 수준에서 정교하게 타게팅된 수익성 높은 비즈니스의 모습으로 변화될 수 있다. 이들간의 연계와 상호 보완적인 기능의 통합은 더 이상 새로운 시장이 생겨나기 어려울 정도로 포화상태에 이른 시장에서 기업의 생존과 지속적인 성장을 위한 통합된 고객중심 마케팅 전략 실행으로의 혁명을 실제로 가능하게 할 것으로 보인다.
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