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소개글

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목차

발표주제:갈등의원인과진행단계
갈등의 정의
집단 내 갈등 진행 단계
대치와 격화
갈등의 격화에 따른변화 요인들
불확실한 자신의 생각을 고집하게 된다.
경쟁함정
갈등 상황에서의 지각 오해
기본 귀인 오류
연성책략에서 강성책략으로
트럭운송 모의 게임
상호성 규범
소수에서 다수의 사람들로의 갈등이 격화된다.
감정적 표현과 공격적 행동은 갈등을 격화시킨다.
요 약

본문내용

갈등은 왜 격화되는가?

1.구성원들이 자신의 입장을 방어하기 시작하면 이러한 입장 집착이
과잉집착으로 진행되고 나아가 경쟁함정에 빠질 수 있다.

2.갈등은 상대방에 대한 오해와 상대방의 도발적 행동을 상황(환경)요인이
아닌 사람(성향)요인으로 돌리는 경향 때문에 더 악화된다.
이 기본 귀인 오류는 갈등 과정 중에는 더욱 강하게 작용하고 경쟁주의적
성격을 가진 사람은 상대방이 협동적으로 행동해도 이를 알아채지 못한다.

3.갈등이 악화됨에 따라 사람들은 약한 책략에서 강한 책략으로 바꾸게 된다.
“트럭 운송 게임”에서 알 수 있 듯이 투쟁적 영향 방법의 사용은
갈등상승곡선으로 이끈다.

4.집단 구성원들은 갈등 상황 동안에 동맹을 형성해서 분노를 느끼기 쉽다.

참고 자료

없음