[기업의 성공사례] 싱가포르항공 성공사례

등록일 2002.06.09 한글 (hwp) | 4페이지 | 가격 1,000원

목차

1. 친절하고 품위 있는 서비스
2. 고객불만처리
3. 서비스 중심의 기업문화
4. 철저한 교육
5. 첨단시설 설비
6. 이메일 서비스 및 엔터테인먼트 시스템 도입

본문내용

1972년 말레이시아 - 싱가포르항공이 말레이시아항공(MAS)과 싱가포르항공(SIA)으로 분리되면서 탄생한 SIA는 오늘날 싱가포르가 자랑하는 세계적인 일류기업이다. 영업을 시작한 첫 해부터 이익을 낸 SIA는, 세계 항공업계에서 가장 수익률이 높은 회사로 꼽힌다.
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