[CRM 정리] CRM발표자료

등록일 2002.06.09 MS 파워포인트 (ppt) | 60페이지 | 가격 1,000원

목차

출현 배경및 기업환경
E-business 시대의 도래
CRM 비젼
고객 지향 비즈니스 프로세스(CBP)
CRM의 고객 전략
CRM 정의 및 개념(I)
CRM의 기본적 프레임 워크
CRM 의 추진 요원
시스템 구성 요소
일반적인 시스템 구조
...

본문내용

시스템 구성 요소
Customer Data Warehouse : 고객에 대한 정보를 보관하는 [데이터 저장고]
OLAP, Data Mining : OLAP, Data Mining 은 Customer Data Warehouse 의 정보를 기반으로 고객에 대한 다차원적 분석, 각종 지표간의 상관관계 조사,고객 세분화 및 의사결정
Campaign System : 세분화된 고객을 대상으로 Need를 충족시켜 이익을 창출할 수 있는 재화와 용역을 제안하는 시스템
Channel System : 1:1 마케팅 및 서비스를 지원하는 시스템으로 주로 Call Center, 인터넷 기반 1:1 시스템, DM(direct mail)이 사용됨
Sales Force Automation : 영업 사원의 판매 행위를 지원하기 위한 시스템으로 일반적으로 ERP의 Back Office 부분과 유기적인 관계를 가짐.
Customer Support & Service System : 상품 판매 후 대 고객 서비스를 지원하기 위한 시스템

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