민원행정서비스개선방안

소개글

민원행정서비스개선방안

목차

Ⅰ. 서론 : 부제 선정동기

Ⅱ. 민원행정이란

Ⅲ. 민원행정의 현주소

Ⅳ. 원하는 서비스 ONE-STOP으로

Ⅴ. 성공사례
1. 민원인중심으로 업무를 개선하기 위한 기관간의 연계
2. 원스톱 민원시스템 구축으로 고객만족도 제고
3. 국제우편물 One-Stop 통관 서비스 실시

Ⅵ. 결론 : 결국은 시민이다.

◈ 참고문헌 ◈

본문내용

Ⅰ. 서론 : 부제 선정동기

민원행정은 정부와 국민이 만나는 접점(access point)의 최일선이다. 고객인 국민이 행정에 대해 가지는 이미지는 민원행정에 대한 이미지에 의해 결정된다고 해도 과언이 아니다. 즉 고객이 동사무소에서 주민등록등본을 발급받을때 느끼는 이미지, 일반음식점 영업 신고를 할 때 구청직원에 대해 느끼는 이미지가 바로 공무원 전체 또는 행정에 대한 이미지가 되는 것이다.
⌜願하는 민원 ONE-STOP으로⌟ 이는 민원행정의 가장 궁극적인 목적일 것이다. 그런데 지금까지 민원행정에 대한 개혁은 민원인을 대하는 공무원의 태도와 행태를 개선하고 부패를 방지하며 민원처리과정의 효율성을 증대시키는 것에 초점이 주어져 왔다.
그렇지만 민원행정은 정부가 국민을 대상으로 행정서비스를 공급하는 기능이자 동시에 국민의 수요를 행정에 투입(In-put)하는 기능도 동시에 수행하고 있다. 따라서 민원행정을 개선하는 것은 행정에 대한 국민의 참여를 제고하여 거버넌스(governance)를 강화하면서 나아가 국민 삶의 질을 향상시키는데도 일정한 기여를 할 수 있어야 할 것이다.
여기서는 민원행정혁신 로드맵이라는 큰 틀에서 민원행정의 현주소와 개선책을 제시하면서, 그것이 단순한 고객만족의 차원을 넘어 참여를 통한 거버넌스의 강화수단 이라는 점을 강조하게 될 것이다.


Ⅱ. 민원행정이란

1. 민원행정의 개념
민원행정을 민원인의 입장에서 보면 민원인이 민원창구를 통하여 민원을 신청하고 그 결과를 통보받을 때까지의 절차와 관련된 행정을 말하며, 행정기관의 입장에서 보면 민원인의 의사표시를 처리하여 주는 일련의 행정행위를 말한다.

2. 민원의 종류
민원의 종류는 단순한 신고‧교부민원, 인‧허가 민원, 고충민원, 국민제안 등으로 분류할 수 있다.

참고 자료

『 행복 대한민국, 공무원이 간다 』프리미어프레스

『 민원행정서비스 고객만족도 조사분석 』홍재환, 한국행정연구원

『 통합적 민원상담 안내시스템 구축 』양창석, 한국행정연구원

『 효과적인 민원행정 관리방안 』한국행정연구원, 한국행정연구원

『 보건복지정책 및 민원행정서비스에 관한 고객만족도 연구 』
김미숙, 한국보건사회연구원

『 규제개혁에 따른 민원서비스 체감효과 분석연구 』
한국정책학회, 한국행정연구원

『 웹 민원정보시스템 구축과 활용 』문신용, 한국행정연구원

『 기업형 정부하의 민원행정과 개혁방안 』 전정환, 광주대학교

『 민원사무처리요령 및 질의회신집 』총무처

『 서비스측면에서의 민원행정에 관한 연구 』박찬호, 전남대학교