[관광서비스]롯데월드의 서비스문제점및 개선방안
- 최초 등록일
- 2002.06.09
- 최종 저작일
- 2002.06
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소개글
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목차
(서론)
1.롳데월드소개
2.테마파크
(본론)
1.롯데월드서비스의 문제점
2.문제점 해결방안
3.각 타겟별 루트 개발
4.루트에대한 소비자 교육방안
본문내용
안내 표지판
롯데월드는 실내 테마파크(Theme Park)이기 때문에 에버랜드나 디즈니랜드와 같은 실외 테마파크(Theme Park)에 비해서 시설 공간이 절대적으로 부족하다. 그러다보니 놀이기구들이 오밀조밀하게 붙어있어 복잡하게 구성되어 있다. 이런 이유로 구석에 있거나, 눈에 잘 띄지않는 작은 시설물의 경우 찾기가 어렵다. 이때 방문객들이 절대적으로 의지할 수 있는건 바로 안내 표지판이다. 하지만 롯데월드의 안내표지 판을 보면 크게 두가지 문제점을 가지고 있다.
[그림3. 한글과 영어로 된 안내표지판] [그림4. 한글로 된 안내문]
첫째, 외국인에 대한 배려가 부족하다. 위의 그림3,4을 보면 그림3의 안내 표지판은 한글과 영어로 이뤄져 있고, 그림4의 안내문은 아예 한글로만 쓰여져 있다. 롯데월드 방문객의 10%가 외국인이고 이중 일본인이 대다수를 이룬다는 점과 앞으로 늘어날 중국 방문객을 생각해 볼 때, 일본인과 중국 관광객에대한 배려가 필요하다.
둘째, 글자체가 너무 작다. 표지판은 멀리서도 식별이 가능해야 사람들이 쉽게 길을 찾을 수 있다. 하지만 롯데월드의 표지만은 작아 시력이 나쁜 사람이나, 노인분들의 경우 식별하기 어렵다. 설사 시력이 좋다하더라도 가까이 가서 봐야 정확히 파악할 수 있다.
이밖에도 안내 표지판이 부수적이 다른 시설물에 의해서 가려져 잘 보이지 않는 등의 문제점을 가지고 있다.
참고 자료
없음