[관광서비스]롯데월드의 서비스문제점및 개선방안

등록일 2002.06.09 MS 워드 (doc) | 18페이지 | 가격 2,000원

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목차

(서론)
1.롳데월드소개
2.테마파크

(본론)
1.롯데월드서비스의 문제점
2.문제점 해결방안
3.각 타겟별 루트 개발
4.루트에대한 소비자 교육방안

본문내용

안내 표지판
롯데월드는 실내 테마파크(Theme Park)이기 때문에 에버랜드나 디즈니랜드와 같은 실외 테마파크(Theme Park)에 비해서 시설 공간이 절대적으로 부족하다. 그러다보니 놀이기구들이 오밀조밀하게 붙어있어 복잡하게 구성되어 있다. 이런 이유로 구석에 있거나, 눈에 잘 띄지않는 작은 시설물의 경우 찾기가 어렵다. 이때 방문객들이 절대적으로 의지할 수 있는건 바로 안내 표지판이다. 하지만 롯데월드의 안내표지 판을 보면 크게 두가지 문제점을 가지고 있다.
[그림3. 한글과 영어로 된 안내표지판] [그림4. 한글로 된 안내문]

첫째, 외국인에 대한 배려가 부족하다. 위의 그림3,4을 보면 그림3의 안내 표지판은 한글과 영어로 이뤄져 있고, 그림4의 안내문은 아예 한글로만 쓰여져 있다. 롯데월드 방문객의 10%가 외국인이고 이중 일본인이 대다수를 이룬다는 점과 앞으로 늘어날 중국 방문객을 생각해 볼 때, 일본인과 중국 관광객에대한 배려가 필요하다.
둘째, 글자체가 너무 작다. 표지판은 멀리서도 식별이 가능해야 사람들이 쉽게 길을 찾을 수 있다. 하지만 롯데월드의 표지만은 작아 시력이 나쁜 사람이나, 노인분들의 경우 식별하기 어렵다. 설사 시력이 좋다하더라도 가까이 가서 봐야 정확히 파악할 수 있다.
이밖에도 안내 표지판이 부수적이 다른 시설물에 의해서 가려져 잘 보이지 않는 등의 문제점을 가지고 있다.
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