[전자상거래] 고객관리 CRM에 대한 분석(신한은행예시)

등록일 2002.06.09 한글 (hwp) | 12페이지 | 가격 1,000원

소개글

항상 A+ 최고의 자료만을 올립니다.
많은 도움이 되셨으면 좋겠네요

목차

1. 서론
○ 통합서비스
○ 업데이트의 어려움
○ 채널 통합
2. CRM(고객계정관리)란?
1) CRM의 등장배경
2) CRM 이란?
3. 도입배경(신한은행-예시)
4. 문제점
1) 전사적인 CRM 전략의 부재
2) 수익, 충성도, 가치 중 어떤 것이 중요한지 정의 내리지 못한다
3) 비즈니스 프로세스를 변화시키지 못한다
4) CRM 솔루션의 제품 차이를 모른다
5) 고객정보가 통합되어 있지 않다.
5. 대응방안
6. 결론

본문내용

1. 서론
정보기술이 발달하고, 고객의 요구사항이 복잡하고 다양해 지고 있는 현재, 고객의 만족을 어떻게 충족시킬 수 있느냐가 사업 성공의 중요한 요인으로 작용하고 있다. 이러한 요구에 따라 최근 CRM이 중요한 이슈로 부각되고 있다.
과거 대량생산의 시대에는 제품 중심의 마케팅 활동이 이루어져왔고, 이후 기업의 관심이 소비자에게로 전환되면서 기업의 마케팅 활동은 Mass 마케팅, 세분화 마케팅, 틈새 마케팅의 흐름을 보여왔다. 하지만 현재는 소비자에 대한 관심이 집단이 아닌 개개인으로 바뀌면서 CRM이 주목을 받기 시작한 것이다.
이러한 CRM은 고객과 관련된 데이터로부터 출발한다고 할 수 있다. 인터넷과 정보통신 기술의 발달은 이러한 고객 데이터의 추적, 획득 및 관리를 수월하게 하고 있다.
여기서는 신한은행의 e-CRM 전략에 대하여 자세히 살펴보기로 한다.

인터넷 뱅킹, 텔레뱅킹이 확산되면서 사람들은 은행에 직접 갈 일이 줄어들었지만 대출이나 환전, 송금 또 다른 은행업무를 위해서 여전히 점심시간이나 한가한 시간에 은행에 들러야 한다. 은행에 들어서면 우선 번호표를 뽑고 내 번호가 표시된 창구에 서서 은행업무를 본다.

그러나 신한은행 MRB(Millenium Retail Branch)매장에 처음 들어서는 고객은 약간 혼란에 빠져들게 된다. 매장 전체가 “고객 중심”으
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • 고객접점관리의 개선을 위한 정보기술 활용방안 5 페이지
    □1 CRM(Customer Relationship Management) 1. CRM의 정의 CRM은 정보기술을 기반으로 고객이 원하는 제품과 서비스의 지속적인 제공을 통하여 고객의 만족도를 높임으로서 수익을 증대시킬 수 ..
  • [전자상거래] 고객관계관리시스템 7 페이지
    Focus 공통언어로서의 고객 - ‘미국 최상위 301개 기업의 기업사명’으로 알아본 고객의 중요성 고객중심 경제(Customer Economy) -기업 전략의 핵심은 고객으로보터 창출되는 가치의 양과 질에 의해 결정됨..
  • [고객관리] CRM 의 개념 및 적용사례(세정&YES 24) 45 페이지
    1) 정 의 고객 데이터와 정보를 분석, 통합해 개별 고객의 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획, 지원, 평가하는 과정 2) CRM의 목적 및 중요성 목적 : 기존고객 유지 중요성 - 시장 점유율보다는 고객점..
  • [경영] CRM 정의 및 사례분석 16 페이지
    (1) CRM 구축의 문제점 • CRM을 구축하는데 드는 비용 • 데이터의 통합이 어려움 • 고객 데이터의 정확성에 대한 우려 • 새로이 도입되는 실천 프로그램에 대한 내부 저항 • CRM의 의미를 혼동하면서 ..
  • [산업공학] CRM을 이용한 고객 유치방안 52 페이지
    전 세계적으로 1억대가 넘는 컴퓨터와 수백만개의 네트워크가 연결된 인터넷은 국가산업 정보화와 기업생산성 향상은 물론 향후 산업사회를 대체할 정보사회 구현에 그 초석이 될 것이라는 전망과 함께 사회 전 분야에 걸쳐 활용가치가 점..
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      최근 본 자료더보기