[기업과경쟁력] 현대백화점 사례조사

등록일 2002.06.08 한글 (hwp) | 10페이지 | 가격 1,000원

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목차

1.1. 현대백화점의 고객만족전략
1.2. 고객관계마케팅 (Customer Relationship Marketing) 및 CRM System 구축 및 활용
2.1.요약 및 시사점

본문내용

(1) 현대백화점의 고객만족경영의 추진배경
현대백화점의 고객만족 경영의 추진배경은 앞서 급속한 외부환경에 대응하기 위한 전략적 방향이라고 판단된다.
할인점으로 대변되는 새로운 유통업체의 출현은 현대 백화점에
있어서는 자사의 위치를 확고히 할 수 있는 기회로 이용 했다는 점에서 주목할 만하다.
현대백화점은 국제환경 기조와 국내 경영여건의 변화, 대기업의 유통업 진출, 대형할인점등의 급속한 신장, 그리고 유통시장의 전면적인 개방 등으로 인한 유통환경의 급속한 변화와 인터넷 등의 정보확산 등으로 인한 소비자들의 합리적 구매성향의 정착, 경제적 부의 증가로 인한 소비자 욕구의 다양화와 Life-style의 변화 등으로 인한 소비자 환경의 급속한 변화에 대처하기 위한 대안으로서 “고객의 관점에서 회사 위에 고객이 있다.”라는 사고로 부터 “어떻게 하면 고객이 기뻐할까?”라는 방법론에 이르기까지, 현대백화점은 모든 처리를 고객중심으로 설계했을 뿐만 아니라 고객만족 경영의 극대화라는 경영목표를 설정하여 실질적인 고객만족경영에 대한 체계적인 추진계획을 수립하여 실시해 오고 있다.
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