[기업과경쟁력] 현대백화점 사례조사

등록일 2002.06.08 한글 (hwp) | 10페이지 | 가격 1,000원

소개글

팀프로젝트로 쓰기에 적당한 자료입니다.ㅡ.ㅡ;;

목차

1.1. 현대백화점의 고객만족전략
1.2. 고객관계마케팅 (Customer Relationship Marketing) 및 CRM System 구축 및 활용
2.1.요약 및 시사점

본문내용

(1) 현대백화점의 고객만족경영의 추진배경
현대백화점의 고객만족 경영의 추진배경은 앞서 급속한 외부환경에 대응하기 위한 전략적 방향이라고 판단된다.
할인점으로 대변되는 새로운 유통업체의 출현은 현대 백화점에
있어서는 자사의 위치를 확고히 할 수 있는 기회로 이용 했다는 점에서 주목할 만하다.
현대백화점은 국제환경 기조와 국내 경영여건의 변화, 대기업의 유통업 진출, 대형할인점등의 급속한 신장, 그리고 유통시장의 전면적인 개방 등으로 인한 유통환경의 급속한 변화와 인터넷 등의 정보확산 등으로 인한 소비자들의 합리적 구매성향의 정착, 경제적 부의 증가로 인한 소비자 욕구의 다양화와 Life-style의 변화 등으로 인한 소비자 환경의 급속한 변화에 대처하기 위한 대안으로서 “고객의 관점에서 회사 위에 고객이 있다.”라는 사고로 부터 “어떻게 하면 고객이 기뻐할까?”라는 방법론에 이르기까지, 현대백화점은 모든 처리를 고객중심으로 설계했을 뿐만 아니라 고객만족 경영의 극대화라는 경영목표를 설정하여 실질적인 고객만족경영에 대한 체계적인 추진계획을 수립하여 실시해 오고 있다.
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • 발진기 20페이지
    전자 공학 실험 1 < #10, 발 진 기 > 0. 제목 발 진 기 1. Abstract ▶ LM555의 동작 방법을 이해하고, Astable Operation을 이용한 발진회로를 구성하여 원하는 주파수 (2kHz)를 발진한다. ▶ LM555를 이용하여 발진한 파형의..
  • [전자공학실험] diode 응용회로 31페이지
    전자공학 실험1 <#2, Diode 응용회로> 0. title 다이오드의 응용회로 1. abstract 다이오드의 특성을 이용하여 다양한 응용회로를 만들어 봄으로써, 실제 회로에 다이오드가 어떤 역할을 하는지 파악해 본다. 2. background . 실험 1 0) ..
  • 모성간호학실습 : 자궁외 임신 21페이지
    모성간호학 Ⅱ 실습 Case Study 단국대학교병원 15W(산부인과) <진단명 : Tubal Pregnancy> 간호학과 학생으로의 마지막 임상실습으로 하게 된 <모성간호학Ⅱ실습>이었다. 간호사가 되기 전 마지막 실습인 만큼 간호중재가 많이 필요한 대상자를 선택하여..
  • Chromatography 11페이지
    0. Chromatography 0) 정의 : 물질을 2相의 평형상태에서 분리하는 방법 chromatography LSJ . * 혼합물의 분리 가. - 침전 precipitation chromatography LSJ 나. - 추출 extraction chromatogr..
  • <물리실험>선형가속운동 결과보고서 8페이지
    0. Abstract . 이 실험은 물체를 자유 낙하시켜서, 그 물체의 시간, 위치를 측정하는 실험으로서, 그 실험 결과값에 뉴턴의 운동 제 2법칙을 적용하여 중력가속도 g를 구하였는데, 실험값은 으로 나왔고, 이는 앞서 예상결과에서 밝혔듯이 실제 값인 보다 작게 측정..
  • 미래형 휠체어에 대한 인간공학 논문 80페이지
    0. 연구의 배경 0.0. 연구 동기 우리는 주변에서 선천적, 혹은 후천적인 장애로 인하여 혹은 일시적인 상해로 인하여 스스로 걸어다니기 힘들어서 휠체어를 타고 다니는 경우를 많이 보게 된다. 그들은 우리가 느끼는 것보다 훨씬 많은 불편함을 겪게 된다. 휠체어는 대부분..
  • <물리실험>구심력측정 예비보고서 4페이지
    0. Abstract . 물체를 원운동 시켜서 물체의 질량, 궤도반지름 그리고 구심력사이의 관계에 대하여 알아보도록 하자. 1. Theory . 원운동 0) 반지름 r인 원궤도를 따라 등속원운동을 하는 질량 m인 물체가 받는 구심력은 다음과 같다. 1) 여기서 는 물체..
더보기
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      4. 지식포인트 보유 시 지식포인트가 차감되며
         미보유 시 아이디당 1일 3회만 제공됩니다.
      상세하단 배너
      최근 본 자료더보기
      상세우측 배너
      추천도서
      [기업과경쟁력] 현대백화점 사례조사