[기업과경쟁력] 현대백화점 사례조사

등록일 2002.06.08 한글 (hwp) | 10페이지 | 가격 1,000원

소개글

팀프로젝트로 쓰기에 적당한 자료입니다.ㅡ.ㅡ;;

목차

1.1. 현대백화점의 고객만족전략
1.2. 고객관계마케팅 (Customer Relationship Marketing) 및 CRM System 구축 및 활용
2.1.요약 및 시사점

본문내용

(1) 현대백화점의 고객만족경영의 추진배경
현대백화점의 고객만족 경영의 추진배경은 앞서 급속한 외부환경에 대응하기 위한 전략적 방향이라고 판단된다.
할인점으로 대변되는 새로운 유통업체의 출현은 현대 백화점에
있어서는 자사의 위치를 확고히 할 수 있는 기회로 이용 했다는 점에서 주목할 만하다.
현대백화점은 국제환경 기조와 국내 경영여건의 변화, 대기업의 유통업 진출, 대형할인점등의 급속한 신장, 그리고 유통시장의 전면적인 개방 등으로 인한 유통환경의 급속한 변화와 인터넷 등의 정보확산 등으로 인한 소비자들의 합리적 구매성향의 정착, 경제적 부의 증가로 인한 소비자 욕구의 다양화와 Life-style의 변화 등으로 인한 소비자 환경의 급속한 변화에 대처하기 위한 대안으로서 “고객의 관점에서 회사 위에 고객이 있다.”라는 사고로 부터 “어떻게 하면 고객이 기뻐할까?”라는 방법론에 이르기까지, 현대백화점은 모든 처리를 고객중심으로 설계했을 뿐만 아니라 고객만족 경영의 극대화라는 경영목표를 설정하여 실질적인 고객만족경영에 대한 체계적인 추진계획을 수립하여 실시해 오고 있다.
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • [전자공학실험] diode 응용회로 31페이지
    전자공학 실험1 <#2, Diode 응용회로> 0. title 다이오드의 응용회로 1. abstract 다이오드의 특성을 이용하여 다양한 응용회로를 만들어 봄으로써, 실제 회로에 다이오드가 어떤 역할을 하는지 파악해 본다. 2. background . 실험 1 0) ..
  • Chromatography 11페이지
    0. Chromatography 0) 정의 : 물질을 2相의 평형상태에서 분리하는 방법 chromatography LSJ . * 혼합물의 분리 가. - 침전 precipitation chromatography LSJ 나. - 추출 extraction chromatogr..
  • 모성간호학실습 : 자궁외 임신 21페이지
    모성간호학 Ⅱ 실습 Case Study 단국대학교병원 15W(산부인과) <진단명 : Tubal Pregnancy> 간호학과 학생으로의 마지막 임상실습으로 하게 된 <모성간호학Ⅱ실습>이었다. 간호사가 되기 전 마지막 실습인 만큼 간호중재가 많이 필요한 대상자를 선택하여..
  • [전자공학실험] 트렌지스터 증폭기의 설계 10페이지
    전자공학 실험 <#4,TR 증폭기의 설계 > 0. simulation . 실험 1 0) 회로도 1) 시뮬레이션 결과 ) 20K 앞단 가) 20K 저항 포함 입력단과 출력단이 차이가 너무커서 한화면에 나타내기 힘들어 축의 스케일을 조정하여 2개의 화면에 나타내었습니다...
  • 힘측정 실험 9페이지
    ??Ⅹ?Ⅸ 실험 목적 ? 스트레인게이지와 휘이트스톤 브릿지의 원리를 이해하고, 사용법을 숙지하여 힘의 양을 측정해본다. 결과값을 통계처리 후 측정오차에 대해 논의하고, 오차원인을 추적해 본다. Ⅰ 이론 요약 Z 힘 측정 ? 원리 - 힘( )의 작용으로 발생하는 현상을 ..
  • 안양시의 도시화에 관한 연구 112페이지
    안양시의 도시화에관한 연구과제입니다
  • 인공위성의 궤도 6페이지
    1. Abstract 가. 인공위성의 초기 조건으로 위치, 속도가 주어지면 뉴턴의 운동 제 2법칙과 만유인력의 법칙에 입각하여 매우 짧은 시간간격동안의 위치를 단계적으로 측정하여 인공위성의 전 궤도를 파악할 수 있고, 궤도운동에 따라 각운동량 보존, 케플러 제 2법칙,..
더보기
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      4. 지식포인트 보유 시 지식포인트가 차감되며
         미보유 시 아이디당 1일 3회만 제공됩니다.
      상세하단 배너
      최근 본 자료더보기
      상세우측 배너
      추천도서
      [기업과경쟁력] 현대백화점 사례조사