비서화법

등록일 2002.06.07 한글 (hwp) | 21페이지 | 가격 1,000원

소개글

비서화법에 대한 내용정리에요..
참은 도움되시길 바랍니다..

목차

비서화법
1. 비서 화법의 일반적인 내용 (1~10)
2. 인사화법
3. 내방객의 안내와 응대 화법의 중요성
4. 내방객 응대시 주의사항
5. 내방객 응대의 상황 (1~6)

본문내용

비서화법

비서는 전문인이고, 비서의 말 한마디가 바로 사업의 성패와 함께 만나는 모든 사람들의 마음에 강렬하게 인상을 심어주기도 한다. 비서의 전화 응대 및 화법 또한 전문적인 비지니스맨으로서 한 단계 도약하는 방법이기도 하다. 그럼 비서의 화법에 대해 알아보자.

1. 대화는 하지만 논쟁은 피한다.

- 상대의 의견에서 공통점을 찾도록 노력한다
- 두 사람의 의견이 항상 일치한다면 그 중 한 사람은 없어도 된다. 다른 의견이 있음으로서 미쳐 생각치 못 했던 중대한 실수를 미리 막을 수도 있는 것이고 의견의 불일치가 있더라도 자신의 입장을 지키려는 자기방어 본능에 떠밀려 가서는 안된다. 최악의 인격이 툭툭 튀어나오고 최선의 인품은 쏘옥 들어가 버릴지도 모르는 일인 것이다. 논쟁은 그 자체로서는 별 의미가 없고, 거의 예외 없이 쌍방 모두에게 자신의 주장이 옳다는 것만 확인시켜주고 끝나게 된다. 논쟁에서 이기려고 애쓰기보다는 상대의 말에 귀를 기울여 의견의 일치점을 찾아보려는 노력이 훨씬 건설적인 화법이 된다.
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