[고객만족경영] 고객만족경영사례

등록일 2002.06.07 한글 (hwp) | 13페이지 | 가격 3,000원

목차

Ⅰ. 서 론


Ⅱ. 본 론

1. 에버랜드 소개

2. 에버랜드 연혁

3. 에버랜드 추천코스

4. 에버랜드 편의시설

5. 에버랜드 서비스 아카데미

6. 에버랜드 환경 아카데미

7. 에버랜드 CSM 체계

8. 에버랜드의 고객만족 경영


Ⅲ. 결 론

본문내용

Ⅰ. 서 론
고객의 가치창조 또는 고객만족 경영 등의 이야기는 모두 고객지향적 마케팅 사고를 지칭하는 말인데 최근에 이와 같은 고객지향적 경영이 우리나라 기업의 경영철학으로 급속하게 번지고 있다. 대기업, 중소기업을 불문하고 또한 서비스업과 제조업의 구분없이 많은 기업들이 고객의 중요성을 깨닫고 고객만족 부서를 신설한다든지, 고객만족 캠페인을 벌인다든지, 고객의 소리를 듣는 여러 제도를 마련한다든지 하는 등으로 고객만족 전성시대라 해도 과언이 아닐 정도로 고객지향 사고가 붐을 일으키고 있다.

참고 자료

Ⅳ. 참고 자료

- 고객감동 서비스 길라잡이, 김희수, 협동아카데미, 1999
- 성공하는 고객만족 40, 임동학, 책과 길
- 고객만들기, 이두영, 인간사랑, 1993
- 고객의 눈으로 보면 모든 것이 새롭다, 이철, 학현사, 1998
- http://www.everland.com
- http://www.cs.net
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • [경영] 테마파크 에버랜드 17페이지
    오늘날 환대관광산업 중 하나로 성장하고 있는 테마파크는 일정한 주제의 쇼와 이벤트로 공간전체를 연출하는 레저시설로써 기존 유원지에 테마를 준 공원으로 유원지보다는 한 단계 up-grade된 장소라고 할 수 있습니다. 현재 국내에서의 대표적인 테마파크로는 에버랜드, 롯데..
  • [서비스마케팅]삼성에버랜드의 서비스마케팅 분석 24페이지
    < Process >자연 친화적 프로그램 구성으로 놀이공원 뿐만이 아닌 자연과 사람의 조화를 추구하여 서비스를 실천하고 있다. 외곽의 넓은 부지를 이용하여 놀이공원 뿐만 아니라 동물원을 보유하여 자연 학습을 가능하게 하고 있으며, 각종 시즌축제를 활용하여 꽃을 이용한 ..
  • [마케팅] 삼성에버랜드 마케팅 25페이지
    에버랜드의 향후전망그들만의 독특한 경영방식으로 “삼성에버랜드”라는 기업을 일구어내고 발전시켜 왔다. 경영혁신을 통하여 1차 산업화에서 3차 산업화형으로, 지역형.지방형에서 국가형.국제형으로 내국인 중심에서 중심에서 외국인 중심으로 변화해 가고 있으며 국내 기업들 중에서..
  • [호텔관광 마케팅] 에버랜드의 모든것 swot,4ps, STP 27페이지
    에버랜드.ppt1. 에버랜드에 대해서EVERLAND.. - 1997년 연간 입장객 912만 명이라는 진기록. 세계 7위의 테마파크로 선정. 깨끗한 사업장 환경 조성 노력.EVERLAND 연혁 2004 대형 신규 이벤트 '유로 카니발' 오픈2003 12. 제5회 대한민국..
  • 에버랜드 마케팅 전략 31페이지
    국내 경쟁사 분석 (1) < 롯데월드 > 1989년 7월 12일 국내에 본격적인 테마파크의 시대를 열다. 세계 최대 규모의 실내 테마파크로서 1995년 기네스북에 올랐다.2003년 7월 개장 이후 총 방문객 수 8,000만 명을 돌파놀이시설의 끊임없는 개선이 인기의 ..
  • 에버랜드의 마케팅 성공 사례 (에버랜드 성공사례 분석, swot분석 stp분석, 에버랜드 소개, 어버랜드 사업계획, 마케팅전략, 4p mix 분석) 25페이지
    2) 신생활사업 시간과 공간의 가치극대화를 통해 인간 삶의 질을 향상시킨다는 삼간 정신을 바탕으로 즐겁고 풍요한 생활을 구현하기 위해 신생활사업을 전개할 것이다.(3) 공간사업 단순히 추위를 이기거나, 외부로부터 보호하기 위해 공간을 활용하기 시작한 인류는 보다 쾌..
  • 마케팅원론(에버랜드) 13페이지
    1976년, 국내 최초의 가족공원이 자연농원을 시작으로 국내 레저, 서비스문화의 심지에 불을 당긴 에버랜드는 그 후 20여 년이 넘게 거침없는 개척정신을 발휘, 국내 가족놀이의 문화수준을 세계적으로 끌어올리는 데 크게 기여하였다. 1996년 자연농원은 개장 20주년을 ..
더보기
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      최근 본 자료더보기