[마케팅과CRM] SK 텔레콤의 "TTL" 고객만족(CRM) 경영전략

등록일 2002.06.07 한글 (hwp) | 18페이지 | 가격 1,000원

목차

들어가며 1

Ⅰ. 도입 1
ⅰ) 말썽 많은 고객들 1
ⅱ)휴대폰시장의 고객 2
ⅲ) 생활속의 Membership Card 2
ⅳ) Membership Card를 이용한 CRM 3
ⅴ) CRM(Customer Relationship Management)이란? 3

Ⅱ. TTL 출시배경 4
ⅰ) 당시의 휴대폰 시장 4
ⅱ) 변신전 -> 변신후 ; TTL 도입후의 변화 5

Ⅲ. TTL로 인한 SK 텔레콤의 benefit/cost 6
ⅰ) TTL로 인하여 포기하여야하는 기회비용 6
ⅱ) TTL을 통한 SK텔레콤의 benefit 7
ⅲ) TTL을 통하여 SK 텔레콤이 궁극적으로 추구하는 가치 8

Ⅳ. TTL이 고객을 만족시키는데 성공하였을까? 8
ⅰ)TTL만의 고객 모시기 8
ⅱ) TTL의 고객 유지하기 9
ⅲ) 젊어져라, 011! 10

마치며 18

본문내용

xxx대학교 경영학과 1학년에 재학중인 K군의 지갑은 지폐가 들어있지 않아도 언제나 두텁다. 이유는 여러 가지 회원카드들이 빼곡이 들어차 있기 때문. K군은 아침에 학교에 올 때 K은행의 후불제 교통카드를 이용, 사당에서 학교까지 600원인 거리를 550원으로 학교에 온다. 또한 학교 앞 KFC에서 회원제 적립카드로 10%를 적립 받고 적립금액으로는 차후에 현금처럼 이용할 수 있다. 멀티플렉스 영화관인 CGV에서는 TTL 카드를 제시하면 50%나 할인 받는다. 어제 부모님, 동생과 함께 갔던 패밀리레스토랑에서는 K 군의 TTL 카드로 20%의 할인을 받았다. 또한 OK Cash bag에 적립한 포인트로는 프리챌 등의 인터넷 사이트에서 아바타 의상과 홈페이지 아이템을 구입했다. 그리고 또...
이제 K 군은 어느 가게를 들어가던지 가게문에 붙은 제휴점 스티커를 살펴보는 버릇이 생겼다. 똑같은 제품·서비스라도 가지고 있는 멤버쉽 카드만 제시하면 적게는 10%에서 많게는 50%까지 할인 받을 수가 있기 때문이다.

경제학 수업을 듣던 K 군은 고개가 갸우뚱해졌다. 경제학 이론대로라면 수요와 공급이 만나는 점이 가격결정점인데, 그렇게 결정된 가격으로 판매하는 판매자가 여러 가지 할인 등의 서비스를 제공하면 당연히 경쟁자보다 수익이 줄어들 것이기 때문이다. 그런데도 불구하고 여러 기업들은 앞다투어 멤버쉽 카드를 통해 여러 가지 서비스를 제공하고 있다. 그렇다고 소비자가 부담하는 가격이 경쟁사에 비해서 높은 편도 아닌데...
기업이 왜 비용을 더 부담하면서까지 고객에게 여러 가지 제휴서비스를 제공하는 걸까?
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • TTL과 Na의 기업 사례분석 22페이지
    현대 사회에서 핸드폰은 더 이상 비즈니스나 일부 돈 있는 사람들의 전유물이 아닌 모든 사람들의 생활필수품이 되었다. 얼마 전 신문에서 본 통계자료에 의하면 우리 나라 국민의 절반 이상이 핸드폰을 사용하고 있다고 한다. 이렇게 많은 사람들이 이동전화 기업들에 가입하고 있..
  • [소비자행동] 소비자 행동 관점에서 본 TTL 18페이지
    N세대는 Net Generation을 줄인 말로서 베이비붐 세대와 X세대를 잇는 차세대를 말한다. 이들을 한마디로 표현하면 사이버 공간을 삶의 중요한 무대로 인식하고 컴퓨터와 정보통신의 발전 속에 성장하여 PC나 휴대폰을 이용한「접속」을 중요시하는 네트워크 세대이다. ..
  • 디지털 시계 (회로도,부품리스트,동작원리,발표자료,이미지) 56페이지
    ⅱ. 회로도 해석 - 초, 분, 시, 오전, 오후, 요일의 기능을 가짐- 모든 IC의 전원단자의 표시가 안 되어 있으므로 유의해야 함- 일반 정류용 다이오드 4001 사용- IC : 74LSxx 사용 (LS)- IC의 다량 사용으로 인해 잡음의 영향이 많음- 전류 소모..
  • 텔레비전 광고에 나타난 신세대 소비문화의 특성 연구 (영상디자인) 17페이지
    Ⅰ.문제제기 광고가 문화형성 과정에서 중요한 위치를 차지하는 이유는, 사회 재생산의 중점적인 역할을 하는 시스템들의 의미를 생산하기 때문이다. 이런 측면에서 학자들은 광고를 “소비문화의 아이콘”(Fowles, 1996), “상업적 리얼리즘”(Goffman, 1979) ..
  • [마케팅] SK Telecom(TTL) & KTF(NA) 경쟁분석 26페이지
    이동전화 가입시에 중요시하는 요인과 가입 후 전반적인 서비스 만족에 영향을 미치는 요인이 다르다는 것이다. 가입시에는 통화 사용료, 가입비 등 가격 요인을 중요시하고, 가입한 후의 만족에 영향을 미치는 요인은 통화품질(통화음질, 잡음 등), 통화성공률, 통화 지역범위에..
  • [마케팅]TTL 성공사례 8페이지
    (1)선정이유미래 정보화 사회에서 해당산업을 주도하는 선발주자는 아마도 이동통신시장이 아닐까한다. 이동전화가 보급된 지 그리 긴 시간이 지나지 않았지만, 이미 성인인구 2명중 1명 이상이 이동전화를 보유하고 있다. 그만큼 빠르게 성장하였으며, 경쟁도 치열할 수밖에 없다..
  • [마케팅관리] SK telecom 마케팅전략 11페이지
    . 서론 본 사례는 SK Telecom이 신세대를 겨냥한 새로운 Brand로 M/S에서 월등한 우위를 확보 하게 된 TTL을 통하여, 이동전화시장에서 처음으로 시도된 이 TTL 마케팅사례를 분석하여 마케팅에 성..
더보기
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      최근 본 자료더보기
      추천도서