6시그마 도입의 정당성

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6시그마 도입의 정당성

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사례 -② GE 캐피탈의 6시그마 경영 성공사례
제조 및 엔지니어링 분야에서 6시그마 품질 목표를 설정한 회사들도 많았지만 서비스 분야에서 6시그마 품질수준을 적용한 회사는 GE가 처음이었다. GE는 제조업 분야 내의 서비스 부문에 6시그마를 적용하기 위해 노력하였다. 따라서 GE 제조 분야의 종업원들은 혁신 전략이 제품의 품질에만 적용되는 것이 아니라 서비스 품질에도 적용된다는 것을 잘 알고 있다. GE 캐피탈의 적용사례를 보면, 전체의 직원의 약 5%를 풀타임으로 품질관리에 투입하고 있으며, 사업 전반에 걸쳐 6시그마 수준을 달성하기 위하여 5만 8천여면의 종업원들로 하여그므 2만8천여 개의 품질 프로젝트를 완성한 것으로 보고되었다. 그 결과 GE의 경쟁력은 엄청나게 향상되게 되었고 고객의 욕구에 대한 GE의 대응도 극적으로 개선되었다. 1990년과 2000년 10년 사이에 GE의 총수입 중 제조분야가 차지하는 비중은 56%에서 32.2%로 축소되었으며, 금융 서비스 분야의 비중은 26%에서 45.8%로 신장되었다. 전 세계적으로 다양한 금융서비스와 상품을 제공하는 GE캐피탈이 품질 및 고객만족을 증대시키기 위해서 6시그마를 이용해 그 결함을 줄이려는 노력은 서비스 업계에서 타의 추종을 불허한다.

참고 자료

1) 박연기, 윤철환, 류연호, ‘국내 6시그마의 현황,
이슈 및 발전방향’, 2006.
2) 김호인, 정재호, 김찬모, ‘6시그마 재무성과의
정확한 측정과 기업 손익실적과의 연계방안’, 2006.
3) 이희균, ‘삼성SDI(주) 부산사업장의 6시그마
품질 운동 도입사례’, 2001.
4) 황인천, 장대성, 장형섭, ‘한국 금융산업에 있어서
6시그마 적용에 관한 연구’, 2009.