서비스업의 6시그마

소개글

서비스업의 6시그마에 관한 자료로 A+ 받은 리포트입니다.

6시그마의 정의 및 발전과정에 대한 6시그마의 개념부터 서비스업의 6시그마 추진전략, 적용사례들을 분석하고 서비스업의 6시그마 성공요인 및 실패유형, 서비스업의 6시그마 추이와 미래까지 각 파트별로 상세하게 작성되었습니다.

유용하게 쓰이길 바랍니다.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 6시그마의 개념
1. 6시그마의 정의
2. 6시그마의 발전과정

Ⅲ. 서비스업의 6시그마
1. 서비스업의 정의 및 특성
2. 서비스업의 6시그마 추진전략
3. 서비스업의 6시그마 적용사례 분석
3.1 금융 부문 적용사례 분석
3.2 상품판매 부문 적용사례 분석
3.3 공공서비스 부문 적용사례 분석
4. 서비스업의 6시그마 성공요인 및 실패유형
4.1 서비스업의 6시그마 성공요인
4.2 서비스업의 6시그마 실패유형

Ⅳ. 서비스업의 6시그마 추이와 미래

Ⅴ. 결 론

참고문헌

본문내용

21세기형 경영기법으로 불리는 6시그마는 무한경쟁시대의 경영품질 향상을 위한 적합한 전략으로 종래의 품질관리가 추구했던 제품과 생산 공정에만 국한하지 않고 모든 관리시스템과 서비스의 전 분야에 적용함으로써, 경영활동의 총체적 프로세스에 내재된 모든 종류의 결함 요소를 제거하고, 경영손실을 획기적으로 극소화시키며 고객만족을 극대화하고, 또 기업의 수익성을 최대로 끌어올리는 경영기업으로 자리매김하고 있다.
그러나 서비스산업에서의 6시그마 경영은 많은 성과를 보이고 있지만 아직 시작단계에 불과하고 정착화 되기까지는 많은 시행착오와 노력이 있을 것으로 예상된다. 이에 서비스산업에서의 6시그마 추진전략을 알아보고, 6시그마 적용사례를 금융 부문, 상품판매 부문, 공공서비스 부문으로 나누어 분석한 다음 6시그마의 성공요인과 실패유형을 알아보고, 서비스산업에서의 6시그마 추이와 미래상을 살펴보겠다.

Ⅱ. 6시그마의 개념

1. 6시그마의 정의

그리스 문자인 시그마(sigma) σ는 공정 또는 절차의 산포를 나타내는 통계용어로 표준편차를 의미하며, 에러(error)나 미스(miss)의 발생확률을 가리킨다. 즉 데이터들이 중심으로부터 떨어져있는 정도를 나타내는 단위다. 6시그마(6σ)는 실제 업무상 실현될 수 있는 가장 낮은 수준의 에러로 인정된다. 따라서 6시그마란 규격상한과 규격하한이 있는 경우 단기적으로 분포의 중심과 규격한계 사이의 거리가 표준편차의 6배나 될 정도로 불량률이 아주 낮은 상태(100만개 중 0.002개의 불량수준)를 의미한다.
품질 수준으로써 6시그마 의미를 살펴보면, 먼저 기업에서 생산한 제품의 평균과 목표 값은 항상 일치하지 않는다. 작업자의 숙련도와 작업 환경 및 생산설비의 특성에 따라 차이가 나기 때문이다. 그러나 장기적으로 평균값은 목표 값에서 표준편차의 ±1.5배까지 차이가 나는 것으로 알려져 있다. 따라서 품질 수준을 나타내는 시그마는 목표 값에서 평균값까지의 거리인 1.5시그마를 감안해야 한다.

참고 자료

없음