[컨벤션산업론] 컨벤션 전문인력 양성의 문제점

등록일 2002.06.06 한글 (hwp) | 10페이지 | 가격 1,000원

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열심히 하세여~ ^^

목차

Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 본 론
1. 컨벤션산업에서 인적 서비스가 갖는 중요성
1) 컨벤션 인적서비스란?
2) 컨벤션 인적서비스의 개념 및 특성
3) 컨벤션 인적 서비스의 중요성
2. 국내 컨벤션 전문인력 육성 방안
1) 컨벤션 전문인력 교육 현황
2) 컨벤션 기획사 제도의 시행
3. 국내 컨벤션 전문인력 육성 방안의 문제점
4. 해외 컨벤션 전문인력 교육 프로그램 사례
1) 미국
2) 호주
3) 싱가포르&태국
5. 국내 컨벤션 전문인력 육성 방안의 개선책
Ⅲ. 결 론

본문내용

3) 컨벤션 인적 서비스의 중요성
컨벤션 분야에서는 인적판매와 PR(Public Relation)의 활용도가 높다고 판단되 므로 가장 효과적인 촉진 수단은 인적 판매이며 필연적으로 기업은 다른 무엇보 다도 우수한 인력양성에 심혈을 기울여야 한다. 이와 관련하여 많은 학자들이 고 객에게 인적 서비스를 제공하는 종사원 역할의 중요성을 강조하였다.
키니실리(G. Kinisely)는 고객을 접하는 시점에 있어서 종사원은 결과적인 상품 의 일부로 보았으며 캐로링(Carol a King)도 종사원들이 고객과 직접 상호적촉하 기 때문의 종사원들의 행동을 상품의 품질적인 특성으로 파악했다. 따라서 종사 원들의 서비스 품질은 대단히 중요하며, 그를 유도할 수 있는 그들의 직무환경을 조성해주는 것은 컨벤션산업컨의 성공여부를 결정하는 중요한 요소가 된다.
퍼거슨과 버거(Dennis H. Ferguson and Florence Berger)는 “자산으로서의 종사원”이라는 논문에서 경영자는 종사원을 비용 또는 일반 총경비에서 교육비라 생각하지 말고 회사에서 가장 값 비싸고 귀중한 자산으로 보아야 한다고 하였다. 따라서 컨벤션산업 종사원은 그 회의를 주최하는 곳의 자산이며, 노동력이고 회 의상품 그 자체이기도 하다.
이 외에도 많은 연구자들이 인적 서비스의 중요성을 주장하고 있다.
회의산업의 구성요소 중에서 회의시설을 비롯 숙박, 교통 등의 여러 하드웨어 적인 요소등이 불가피한 요소이기는 하나 여기에서 가장 우선시 되어야 할 요소 는 그 모든 것의 기저가 되는 회의산업 종사원에 의한 인적 서비스라 하겠다. 그 러므로 회의 산업의 성패를 좌우하는 인적 서비스의 중요성은 재론의 여지가 없 다.
전문인력컨벤션센터 한 개당 요구되는 필요인원은 약 4천여명, COEX컨벤션센 터, ASEM컨벤션센터와 제주, 부산, 일삼, 대전 등의 컨벤션센터를 모두 고려해 볼 때 적어도 4만명 이상의 전문인력이 필요하다는게 업게의 추산이다. 그러나 현재 국내에서 활동중인 전문컨벤션기획가(PCO)는 약 4백명으로 절대적으로 부 족한 실정이며 국제전시회 전문가(PEO)는 그보다도 적은 현실이다.
선진 국가의 체계적인 국제회의산업의 조직구조에 비해 아직까지 제자리를 찾 지 못하고 있는 국내 국제 회의산업의 실정에서 이 분야에서 필요로 하는 전문인 력 수요를 정확히 에측하기는 어려우나, 국제회의 전문시설의 건립 증가, 정부와 지방자치단체의 국제회의 산업 육성의지 등을 감안할 때 컨벤션 산업의 전문인력 의 양성은 매우 시급한 문제라 할 수 있다.
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