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소비자행동론 - 생활 속의 소비자 행동론

*재*
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최초 등록일
2010.10.28
최종 저작일
2007.10
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소개글

여러 실제 제품을 예로 든 생활 속의 소비자 행동론

목차

Ⅰ. 하루 야채
Ⅱ. 보건복지부 - 금연
Ⅲ. 예지미인
Ⅳ. 엑스피드
Ⅴ. S-oil

본문내용

예지미인은 구전으로 인해 효과와 피해를 동시에 입은 제품으로 볼 수 있다.
*선택성 – 요가 미인, 건강미인으로 상징되는 옥주현이라는 스타를 내세워 한방 건강 여성 용품임을 강조.
*구전효과 - 예지미인은 적극적인 무료 샘플 제공과 샘플 사용 후기를 장려하며 구전효과를 통해 인지도가 상승된 제품
*불평행동 – 구전 효과로 인해 좋은 이미지를 만들었지만 바퀴벌레의 출현으로 이미지 하락.
놀란 소비자는 항의 전화를 통해 이 사태에 대한 변명과 해명을 듣고 싶어했지만 그 기업에서는 자신들의 책임을 회피하며 늦은 대응과 2개의 제품을 더 갖다 주는 등의
적은 보상을 함. (기업은 즉각적인 조치를 통해 소비자의 불평행동을 줄였어야 했다.) 이에 분노한 소비자는 인터넷 블로그를 통해 이 사실을 알렸고, 인터넷 뉴스에
게시되는 등의 부정적인 효과와 불매 분위기를 조성하게 되었다. 그러나 현재 뉴스 기사는 삭제되었다.

참고 자료

없음
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