[경영전략, 사례분석] 제록스 사례분석

등록일 2002.06.04 한글 (hwp) | 35페이지 | 가격 1,900원

목차

1.제록스의 품질문화
제록스의 고도성장
아스토리아 10-22-38의 탄생
새로운 사업 아이템의 모색
IBM의 뒤늦은 후회
모든 것을 바꾸어 놓은 외로운 선택
대중광고의 기술
게임의 새로운 규칙을 만들어 내다

2.경쟁력의 약화
경영의 집권화와 관료화
사업다각화와 기업문화의 갈등

3.경영혁신과 품질문화의 개발

4. 품질혁신전략의 효과
품질상에 도전하는 이유
강자들의 무대로 좁혀진 글로벌 마켓

5. 제록스의 품질혁신과 한국기업

참고자료
◈ 후지제록스 회사개요 ◈

본문내용

(4) LTQ 품질혁신전략

'품질을 통한 리더십'의 착수

제품과 서비스의 질을 획기적으로 높이기 위한 방안을 찾기 위해 제록스는 먼저 품질대가들에게 자문을 구했다. 컨즈회장이 처음으로 대화를 나누었던 상대는 크로스비였다. 당시 그는「품질은 무료」라는 책으로 상당한 명성을 얻고 있었다. 그는 품질이 좋을수록 비용이 적게든다는 중요한 사실을 강조하기 위해 품질비용이 매출액의 20%라고 말하였는데, 그것이 사실이라면 대단한 액수였다. 크로스비가 무슨 근거로 그렇게 주장하는지 알 수는 없었지만, 몇 가지 연구를 실시해 본 결과 그 수치가 믿을만하다고 생각되었다. 또한 그가 주장한 품질의 4대 절대원칙도 상당히 인상적이었다. 이후 데밍박사와 쥬란박사 등의 품질전문가들을 접촉하면서 컨즈회장은 한가지 확신을 갖게 되었다. 그들은 '이대로는 안된다,' '사업방식을 바꾸라,' '경영진이 먼저 변해야 한다'라고 한결같이 지적하였지만 어느 누구도 조직의 변화를 어떻게 해야 하는지 구체적으로 말해 주지 못했다. 물론 데밍, 쥬란, 크로스비 등과 같은 품질전문가들의 조언과 도움이
없었더라면 제록스의 소생도 불가능하였겠지만, 중요한 것은 품질혁신이란 다른 사람의 계획을 채택하는 것이 아니라는 것을 더욱 더 확신하게 되었다는 점이었다.
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