[마케팅] CRM이란...

등록일 2002.06.04 한글 (hwp) | 13페이지 | 가격 1,000원

소개글

마케팅 시간에 쓴 레포트입니다.
시험은 별로 잘 본 것 같지 않는데 A 받을 수 있었던건
이 레포트 덕분이 아닌가 합디다.

목차

■e-비지니스 시대의 의미
■C R M 이 란...
1) C R M 의 개 요
2) CRM의 목적 및 효과
■C R M 추 진 전 략
1)DB마케팅에서 CRM으로
2)CRM 프로세스
3)고객 관리의 기본 방향
■CRM과 관련된 몇 가지 이슈들
■CRM 구축의 문제점
■CRM 활용사례 - Bank of America
■참고자료

본문내용

CRM의 정의 : CRM에 대하여 가트너(Gattner) 그룹에서 정의한 것을 보면 “신규 고객 획득, 기존 고객 유지 및 고객 수익성을 증대시키기 위하여, 지속적인 커뮤니케이션을 통해 고객 행동을 이해하고, 영향을 주기 위한 광범위한 접근”이라고 하고 있다.
다시 풀어서 살펴보면 CRM은 우선 크게 2가지 단계로 구분 할 수 있다. 고객에 대한 학습 단계와 학습된 기반을 갖고 고객에 대한 대응 단계이다. 이와 같은 2가지 단계가 계속적으로 반복되면서 고객 행동을 이해하고, 영향을 주고, 이에 따라 고객 수익성 증대, 기존 고객 유지, 신규 고객 획득이 가능해진다는 이야기이다.
즉, 고객 릴레이션십 관리를 위하여 고객을 학습하여야 하고 학습된 기반을 갖고 대응을 하며 고객이 대응한 결과는 다시 학습에 중요한 정보로 활용되는 학습과 대응의 반복인 것이다.

참고 자료

CRM의 이론과 사례. 이화직. 한국능률협회(2000. 6. 1)
www.samsungsds.pe.kr/
http://www.crmsocity.co.kr/
http://wdbminfo.com/
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