[마케팅] CRM이란...

등록일 2002.06.04 한글 (hwp) | 13페이지 | 가격 1,000원

소개글

마케팅 시간에 쓴 레포트입니다.
시험은 별로 잘 본 것 같지 않는데 A 받을 수 있었던건
이 레포트 덕분이 아닌가 합디다.

목차

■e-비지니스 시대의 의미
■C R M 이 란...
1) C R M 의 개 요
2) CRM의 목적 및 효과
■C R M 추 진 전 략
1)DB마케팅에서 CRM으로
2)CRM 프로세스
3)고객 관리의 기본 방향
■CRM과 관련된 몇 가지 이슈들
■CRM 구축의 문제점
■CRM 활용사례 - Bank of America
■참고자료

본문내용

CRM의 정의 : CRM에 대하여 가트너(Gattner) 그룹에서 정의한 것을 보면 “신규 고객 획득, 기존 고객 유지 및 고객 수익성을 증대시키기 위하여, 지속적인 커뮤니케이션을 통해 고객 행동을 이해하고, 영향을 주기 위한 광범위한 접근”이라고 하고 있다.
다시 풀어서 살펴보면 CRM은 우선 크게 2가지 단계로 구분 할 수 있다. 고객에 대한 학습 단계와 학습된 기반을 갖고 고객에 대한 대응 단계이다. 이와 같은 2가지 단계가 계속적으로 반복되면서 고객 행동을 이해하고, 영향을 주고, 이에 따라 고객 수익성 증대, 기존 고객 유지, 신규 고객 획득이 가능해진다는 이야기이다.
즉, 고객 릴레이션십 관리를 위하여 고객을 학습하여야 하고 학습된 기반을 갖고 대응을 하며 고객이 대응한 결과는 다시 학습에 중요한 정보로 활용되는 학습과 대응의 반복인 것이다.

참고 자료

CRM의 이론과 사례. 이화직. 한국능률협회(2000. 6. 1)
www.samsungsds.pe.kr/
http://www.crmsocity.co.kr/
http://wdbminfo.com/
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • CRM 조사 13 페이지
    1. CRM의 정의 및 이론적 배경 1) CRM이란 CRM(Customer Relationship Management)은 고객과의 관계를 관리하는 경영 활동이다. CRM의 핵심은 고객정보를 이용해서 고객과의 관계를 ..
  • CRM 26 페이지
    Ⅱ. CRM의 등장 배경 CRM이라는 경영방식이 등장하게 된 배경을 생각해 보면, 여러 가지 요인을 들 수 있을 것이다. 무엇보다도 시장을 둘러싼 여러 가지 변화가 기업경영에 있어 새로운 패러다임의 필요를 부각시켰고,..
  • CRM, SCM, MIS 구축 성공사례 - 교보문고 59 페이지
    1. e-비즈니스 시대의 의미 판매 채널의 다양화 고객에게 판매하는 채널, 고객과의 접촉 채널이 매우 다양화 (세일즈맨, DM 센터, 인터넷/사이버, 상담, 콜 센터, e-mail, 대리점/영업점, 자동화 기기, Self-..
  • SKT 9 페이지
    2. SKT CRM소개 2.1 CRM 도입 배경 SKT는 국내 이동통신 분야의 선두주자로 이 같은 위상은 기술 개발은 물론 마케팅 부문에서 경쟁사들보다 시장의 변화를 먼저 읽고 선도해왔기 때문에 얻어질 수 있었다..
  • [경영정보관리] Enterprise Systems CRM - 롯데백화점사례를 중심으로 4 페이지
    CRM은 고객 행동 방식에 대해 깊은 이해에 기반해서 기업 경영의 질을 높이는 프로세스 및 기술상의 변화과정, 조직, 전략을 뜻한다. 기업은 CRM을 이용해서 고객의 정보를 수집하고 이 정보를 효과적으로 이용해서 수익과 매출을..
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      최근 본 자료더보기
      추천도서