[마케팅] CRM이란...

등록일 2002.06.04 한글 (hwp) | 13페이지 | 가격 1,000원

소개글

마케팅 시간에 쓴 레포트입니다.
시험은 별로 잘 본 것 같지 않는데 A 받을 수 있었던건
이 레포트 덕분이 아닌가 합디다.

목차

■e-비지니스 시대의 의미
■C R M 이 란...
1) C R M 의 개 요
2) CRM의 목적 및 효과
■C R M 추 진 전 략
1)DB마케팅에서 CRM으로
2)CRM 프로세스
3)고객 관리의 기본 방향
■CRM과 관련된 몇 가지 이슈들
■CRM 구축의 문제점
■CRM 활용사례 - Bank of America
■참고자료

본문내용

CRM의 정의 : CRM에 대하여 가트너(Gattner) 그룹에서 정의한 것을 보면 “신규 고객 획득, 기존 고객 유지 및 고객 수익성을 증대시키기 위하여, 지속적인 커뮤니케이션을 통해 고객 행동을 이해하고, 영향을 주기 위한 광범위한 접근”이라고 하고 있다.
다시 풀어서 살펴보면 CRM은 우선 크게 2가지 단계로 구분 할 수 있다. 고객에 대한 학습 단계와 학습된 기반을 갖고 고객에 대한 대응 단계이다. 이와 같은 2가지 단계가 계속적으로 반복되면서 고객 행동을 이해하고, 영향을 주고, 이에 따라 고객 수익성 증대, 기존 고객 유지, 신규 고객 획득이 가능해진다는 이야기이다.
즉, 고객 릴레이션십 관리를 위하여 고객을 학습하여야 하고 학습된 기반을 갖고 대응을 하며 고객이 대응한 결과는 다시 학습에 중요한 정보로 활용되는 학습과 대응의 반복인 것이다.

참고 자료

CRM의 이론과 사례. 이화직. 한국능률협회(2000. 6. 1)
www.samsungsds.pe.kr/
http://www.crmsocity.co.kr/
http://wdbminfo.com/
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • CRM,E-CRM의 기술과 적용 사례 2페이지
    Ⅰ CRM 1. CRM의 정의 기업이 고객 관계를 관리해 나가기 위해 필요한 방법론이나 소프트웨어 등을 가리키는 용어이다. 현재의 고객과 잠재 고객에 대한 정보자료를 정리, 분석해 마케팅 정보로 변환함으로써 고객의 구매 관런 행동을 지수화하고, 이를 바탕으로 마케팅 ..
  • [경영]삼성생명 CRM 33페이지
    ..PAGE:1 CRM 17조 - 성우조 안녕하세요.? 삼성생명의 CRM에 대해 발표를 맡게 된 5조 “think locally, act globally” 입니다. ..PAGE:2 Contents CRM등장배경 1 2 CRM 실천방안 3 CRM 사례 4 CRM이란? ...
  • [마케팅] CRM이란? 33페이지
    ..PAGE:1 CRM Introduction ..PAGE:2 (들어가기 전에) 칼은 사과를 먹기위한 유용한 도구이다. 그러나, 사과를 깍기 위해 칼을 사용할뿐 먹는 것은 칼이 아니라 사과이다. 즉, 칼을 드는 궁극적인 목적은 사과를 깍는 다는 것이 아니라 사과를 먹기..
  • [CRM] CRM 25페이지
    *******CRM의 개념******* CRM은 고객과 관련된 기업의 내외부 자료를 분석, 통합하여 고객특성에 기초한 마케팅Marketing활동을 계획하고, 지원하며, 평가하는 과정이다. CRM은 고객수익성을 우선시하여 콜센터, 캠페인관리도구와의 결합을 통해 고객정보를..
  • CRM 의 ppt 발표자료 25페이지
    1 CRM Cyber golf lesson site leader 3 조 발표자 : xxx 2009 년 05 월 (Customer R elationship M anagement) 2 customer relationship management ■ 목 차 CRM 이란 ..?..
  • 마케팅 CRM의 정의, 개념 11페이지
    CRM의 개념 목차 CRM 이란? CRM 실시이유 CRM과 정보기술 CRM의 중요성 CRM실시목적 CRM 성공사례 CRM 실패요인 시사점 CRM 이란 무엇인가? CRM이란 (Customer Relationship Management) 즉 고객관계관리를 말하는 것으로, ..
  • 고객관계경영(CRM)에 대해 설명하시오(개념, 정의, 등장배경, 특징, 활동) 6페이지
    고객관계경영(CRM)에 대해 설명하시오(개념, 정의, 등장배경, 특징, 활동) 목차 고객관계경영(CRM) Ⅰ. CRM의 개요 Ⅱ. CRM의 등장배경 Ⅲ. CRM의 정의 1. 분석 CRM 2. 운영 CRM 3. 협업 CRM Ⅳ. CRM의 특징 Ⅴ. CRM 활동 Ⅵ. C..
더보기
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      4. 지식포인트 보유 시 지식포인트가 차감되며
         미보유 시 아이디당 1일 3회만 제공됩니다.
      상세하단 배너
      최근 본 자료더보기
      상세우측 배너
      추천도서
      [마케팅] CRM이란...