에버랜드서비스

소개글

최고의 리조트 에버랜드에 서비스에 대해서 정리해 보았습니다.

목차

Everyday is a holiday at Everland

1. 소개
2. 연혁
(에버랜드로 BI를 바꾼 이후부터의 연혁임을 밝힌다.)
3. 에버랜드 BI
4. 에버랜드 윤리강령
5. 서비스의 다양화
6. 고객만족마케팅
7. 레인(Rain) 마케팅
8. 내부 서비스 마케팅(내부고객만족)
9. 내부 고객 경영 “실패의 자유”
10. 에버랜드 서비스마케팅 7P분석
11. 페스티발 월드와 캐리비안 베이에서의 고객만족서비스유형
12. 서비스 아카데미란?
13. 고객만족서비스의 대가 에버랜드 C.E.O 허태학 사장은 누구인가

본문내용

PHYSICAL EVIDENCE(물리적 시설)

통일된 직원 유니폼으로 멀리서도 종업원을 알아 볼 수 있음으로서 고객의 니즈를 만족시킬 수 있으며, 곳곳에 설치된 자세한 안내도, 편의 시설 및 휴게실 등을 예로 들 수 있다.

PEOPLE(사람)

에버랜드만이 가지고 있는 서비스 아카데미는 산업사회의 발전에 따른 고객의 다양한 욕구를 서비스에 적극적으로 반영, 정감 있고 따스한 서비스에서 나아가 즐겁고 신나는 서비스, 테마가 있는 감동의 서비스를 펼침으로서 한국 서비스의 새로운 도약을 시도하고 있다. 그로 말미암아 교육된 친절로 무장된 종업원들은 에버랜드의 중요한 마케팅요소중의 하나이다. 전 직원을 대상으로 한 "삼성에버랜드 서비스 아카데미"에서의 지속적인 서비스 교육과 임원 국제화 매너 교육, 전입 직원에 대한 서비스 마인드 강연, 그리고 식음/상품 등 전문 직종 직무 교육은 규격화 된 서비스 제공에 이바지하였다.

참고 자료

☆참고사이트 및 참고서적

삼성
www.samsung.co.kr

에버랜드
www.everland.com

삼성 에버랜드 환경개발 사업부
www.happy.com

삼성에버랜드 서비스아카데미
www.evercs.com

마이에버랜드
www.myeverland.com

에버랜드 기상정보
www.kweather.co.kr/user/everland/everland.html

허태학 사장 개인 홈페이지
www.hertaehak.pe.kr

개인홈페이지
www.kssline.pe.kr

CS주흐널
www.csjournal.or.kr

매일경제
www.mk.co.kr

한국경제
www.hankyoung.com

테마파크를 만드는 사람들
www.imagineer.com.ne.kr



고객감동서비스 길라잡이 - 김희수 (협동아카데미, 1999)
고객의 눈으로 보면 모든 것이 새롭다 - 이철(학현사, 1998)
이현룡, 효과적인 테마파크 판매촉진방안에 관한 연구, 1999