[마케팅]삼성병원과 삼천리의 고객만족경영사례

등록일 2002.06.02 한글 (hwp) | 4페이지 | 가격 1,500원

소개글

삼성병원과 삼천리의 고객만족 경영사례
고객만족 성공사례의 좋은 예가 되는 사례입니다.
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목차

(1) 삼성 병원의 고객 만족 경영 사례
1) 최고의 의료서비스 제공하는 병원과 선진국 수준의 무혈수술과 통원수술을 중심으로 의료 서비스 제공
2) 첨단수술방식의 보편화
3)「아기에게 친근한 병원」/「모유수유를 가장 잘 하는 병원」
4) 응급의료 전용 헬기 및 24시간 응급 진료체계
5) 새로운 병원문화를 선도하는 병원
6) 생략(분량이 많음)
7) 생략
8) 새로운 조직문화를 펼쳐 가는 병원
9) 『내가 먼저 캠페인』과 칭찬하기 캠페인『찬찬찬 운동』을 통해 새로운 조직문화를 형성
10) 성균관대 의과대학 교육병원으로서 위상을 구축한 병원
11) 기타 고객만족도 향상 주요 활동

삼천리㈜의 고객 만족 경영 사례
1. 삼천리 기업의 소개
2. 고객만족 경영사례

본문내용

(1) 삼성 병원의 고객 만족 경영 사례
고객만족을 적용하는 집단에서 병원이나 학교, 관공서 등도 더 이상 예외는 아니다. 이에 최근에는 거의 모든 기업이나 조직에서 고객만족을 중요한 업무중의 하나로 실천하고 있다.
삼성서울병원은 고객이 감동하는 병원을 지속적으로 유지 발전시키기 위하여 외부 고객만족 뿐만 아니라 내부 고객만족 향상을 위하여 지속적으로 노력하고 있으며, 주위의 의료업계와 더불어 만족하고 발전할 수 있는 병원으로서 역할을 꾸준히 실행하고 있다. 삼성 서울 병원이 내세우는 CS 경영은 옆의 그림에 잘 나타나 있는데 구체적인 내용은 다음과 같다.
1) 최고의 의료서비스 제공하는 병원과 선진국 수준의 무혈수술과 통원수술을 중심으로 의료 서비스 제공
☞ 내시경과 레이저 장비 등 첨단 의료장비를 바탕으로 하는 무혈수술로 입원하지 않고 당일 수술, 당일 퇴원이 가능한 통원 수술이 가능하게 되었으며, 국내 처음으로 통원 수술센터를 설립해 실시 2000년 6월 통원 수술 3만 건을 돌파하는 등 전체 수술의 30% 이상을 무혈수술 및 통원 수술을 실시하여 선진국 수준에 근접하는 성과를 달성하였다.
2) 첨단수술방식의 보편화
☞짧은 기간 내에 신장이식 100예 돌파, 3년 간 개심술 1,000예 돌파, 심혈관조영술 4,000예 이상 시행, 국내에서는 거의 시행하지 않던 경동맥 수술 시행 등 첨단
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