[마케팅]린나이코리아 고객만족 경영사례

등록일 2002.06.02 한글 (hwp) | 6페이지 | 가격 2,000원

소개글

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목차

1. 린나이 코리아 기업소개
2. 린나이 코리아의 고객만족 경영활동
1) 동종업계 최초 A/S인증 마크 획득
2) 고객감동 365일 서비스 실시
3) 본사직영 서비스 센터 운영
4) 전국적 서비스 NET WORK망 구축
5) 통합CALL CENTER 운영(수도권)
6) SERVICE품질 고객 평가제(HAPPY CALL)실시
7) 수해복구 관련 표창장 수상
8) 동절기 24시간 특별 서비스 실시
9) 고객감동 BEFORE SERVICE 실시
10) 다양하고 편리한 접수체제 운영
11) 제4회 소비자 보호의 날 기업부문 표창장 수상

본문내용

린나이 코리아의 경영 기조는 “고객은 우리의 은인”이다. 1974년 아궁이와 목탄 등의 난방 중심의 생활 문화의 향상을 기치로 창업된 린나이 코리아는 당시 경제 개발과 함께 진행되던 새마을 운동과 맞물려 주거 환경 개선에 일익을 담당한다. 국내 최초로 가스기구(가스레인지)를 도입, 보급함으로써 그 이전까지 볼 수 없었던 생활의 편의를 가져다 주었다.
가스레인지의 보급은 첫째 취사 시간을 앞당겨 주부들에게 보급이전과 견주어 시간적, 경제적 여유를 가져다 주었으며(가사노동 경감), 둘째 청정연료의 사용으로 그을음과 폐가스의 고통으로부터 해방(취사구조 개선)을 시켜주었고, 셋째 설치와 사용 등의 편리함으로 국민들의 마음을 단시간 내에 사로잡기에 충분했다.
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