고객에게 눈 높이를 맞추는 공무원

소개글

고객에게 눈 높이를 맞추는 공무원

목차

Ⅰ. 연구배경

Ⅱ. 현 황(실태)

Ⅲ. 문제점

Ⅳ. 개선대책

Ⅴ. 결론 및 기대효과

Ⅵ. 고객을 찾아가는 행정의 사례 소개(건의사항)

본문내용

Ⅰ. 연구배경
○ “고객만족경영(Customer Satisfaction Management)”
일반적으로 모든 기업에서는 고객만족경영(Customer Satisfaction Management)에 대해 관심을 갖고 적극적인 서비스를 구현하고자 노력한다. 일반 기업에서 최상의 서비스를 받고 고객감동을 느끼며 수시로 해피콜을 통해 사후관리를 받아온 시민들의 의식수준은 점점 높아져 더 이상 소극적인 서비스의 객체가 아닌 적극적인 서비스의 객체로 부각되고 있다. 사기업 경영에서만 고려되어 왔던 고객만족의 개념이 이제는 공공기관의 행정에까지 도입되었다. 이것은 주민들의 행정에 대한 참여욕구와 기대수준이 향상하면서 대두되었고 최근 공공행정에서 앞 다투어 실천하는 가장 큰 이슈 중의 하나로 손꼽히고 있다. 3년 연속 고객만족 경영대상을 수상한 부산광역시가 바로 좋은 벤치마킹의 대상이라고 볼 수 있을 것이다.

○ 행정환경 변화의 대처
최근 국제화, 정보화, 지방화, 다양화, 전문화 등 행정환경에 가히 혁명적인 변화가 계속되고 있다. 이러한 추세는 기존의 행정영역의 특성을 지속적으로 변화시키고 있는데, 이러한 변화의 경영 마인드를 우리의 행정환경 내에 도입하지 못한다면 정부가 오히려 사회발전의 방해요인으로 전락할 수 있는 처지에 놓이지 않을까?

○ 고객우선 행정서비스 실현
이전처럼 공권력이라는 권위의식만으로 고객을 상대하는 것은 빠르게 변화하는 21세기에 역행하는 시대착오적인 발상이다. 따라서 고객 우선의 행정서비스를 실현하기 위해 노력하는 자세는 공직사회에 첫 발을 내딛는 신규공무원으로 가져야 할 필수적 태도라 할 수 있으며, 고객을 만족시키는 공무원 즉, 고객에게 눈높이를 맞추는 공무원이 되어야만 쓰임 받는 그리고 쓸모 많은 공무원이 되는 정도(正道)라 생각한다. 그러므로 고객의 눈높이를 맞추며 최상의 만족을 이끌어내는 공무원이 되는 방법에 대해 앞으로 논하고자 한다.
(이하생략)

참고 자료

없음