경영정보시스템 사례연구 (델컴퓨터)

소개글

경영정보시스템 1장 델 컴퓨터 사례연구입니다.

목차

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본문내용

전화를 통해 주문을 하던 초창기에는 일일이 전화를 받는 사람이 고객 한 명 한 명에게 물어보아야 하는 불편함이 있었을 것이며 인건비도 더 많이 들게 되었을 것이다. 그러나 인터넷을 통한 전자 상거래 방식에는 고객이 직접 입력하는 것이므로 불편함을 덜 수 있었을 것이다. 그리고 전화를 통해 주문을 했을 경우 그 기록이 상세히 남아있지 않아 고객의 정보도 상세하게 알 수 없는 반면 온라인으로 주문했을 경우에는 고객의 정보를 보다 손쉽게 알 수 있고 오래 남아있기 때문에 고객정보가 데이터 베이스화 되었다. 그래서 고객의 컴퓨터를 언제 업그레이드 해야 하는지, 유지보수를 해야 하는지 등의 고객 맞춤서비스가 가능하게 되었다

참고 자료

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