[경영학원론] 경영 성과

등록일 2002.06.02 한글 (hwp) | 7페이지 | 가격 1,500원

목차

1.소비자의 만족을 위한 제품 및 서비스
2.소유주 및 성원을 위한 보상
3.사회적 책임

본문내용

1.고객만족: 현재의 고객을 유지하는 데 소요되는 비용보다 새로운 고객을 끌어들이는 데 소요되는 비용이 훨씬 더 많다.
-종업원들의 훈련, 수신자부담전화 개설.
2.종업원의 성장과 만족: 조직의 성장과 함께 자신도 함께 성장하게 된다는 종업원의 의식과 조직의 직무수행시스템 및 보상 시스템 등에 만족하고 있는 성원들에 의해 성공적 인 조직이 만들어지고 그것이 고객에 대한 만족경 영으로 이어진다.
3.사회적 수용: 일본의 아카오카 이사오 교수의 훌륭한 회사(elegant company)의 개념- '훌륭한 회사'란 경제적 성과도 높고 인간에 대한 관심도 높은 회사
'훌륭한 조직'은 끊임없는 개선과 능률증진을 통해 경제적 성과를 높일 뿐 아니라 조직내외의 인간에 대한 관심과 사회적인 수용을 확보하고 환경친화적인 경영을 하고 있 는 회사이다.
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